为进一步拓展和提升收费文明服务水平，树立和展示西镇高速公路收费窗口良好社会形象，9月2日，西镇分公司积极采取“请进来，走下去”的方式，从西安绕城分公司“请进来”1名“两转身、两点头”文明服务标兵，对西镇分公司20名收费业务骨干和文明服务标兵进行手把手指导，再由这些业务骨干和服务标兵“走下去”，对各所全体收费员进行指导培训，实现逐级放大、全面覆盖的培训目标。
此次培训严格按照省交通集团“两转身、两点头”收费微笑服务工作规范进行，内容涵盖微笑服务操、标准坐姿、迎车手势、发卡手势、送车手势等收费作业流程全部环节动作，特别是对一些细微之处进行全面细致地讲解，使收费员能够快速掌握动作要领，做到笑容甜美、动作规范、业务娴熟、服务热情。
为真正实现“两转身、两点头”收费微笑服务工作规范的常态化，西镇分公司已将此套规范列入收费班前集训必备环节，班前必练5分钟，并作为“迎国检”收费文明服务工作的重要内容。分公司将在对“两转身、两点头”规范“传、帮、带”的基础上，争取实现“比、赶、超”的目标，从而以更加人性化、规范化的服务礼仪向广大司乘提供贴心、周到的文明服务。
