西安城西客运站以“用心服务、传递真情”为核心服务理念，向社会推出“五逢、五快、十满意”特色服务。“五逢”即：逢包必安检、逢旅客请用水、逢旅客必问好、逢旅客必微笑、逢出站车辆必安全‘双语’宣讲”；“五快”即：旅客安检快、购票快、进站快、乘车快、出站快；“十满意”服务措施即：环境设施满意，问询服务满意，特色服务满意，快速出站满意，文明售票满意，行包安检满意，行包托运满意，旅客出站满意，电话咨询满意，文明服务满意。
春运、黄金周、小长假期间城西站专门设立“爱心班线”，开辟农民工候车区，对农民工团体包车票价给予20%优惠。每辆车上开设两个“爱心专座”，帮助有困难的旅客免费乘车。
2008年雪灾中，面对大批旅客滞留站场,为全力保证旅客安全，候车大厅24小时开放，餐厅24小时营业，工作人员也24小时不间断为旅客免费供应热水。对老、弱、病、残、孕及带小孩的旅客，还专门提供特候室及招待所。同时广播室、电子显示屏滚动播放路况信息，缓解旅客急躁情绪。
在突如其来的“5.12”汶川大地震中，工作人员在短短几分钟时间内把大厅的全部旅客疏散到了站场安全地带。广播室紧急收集地震信息，为广大旅客及时播放，缓解了旅客的恐慌心理。当从报纸、电视上看到灾区的孩子们时，全站又掀起了为灾区人民捐款的爱心活动，共为灾区捐款壹佰余万元。在“玉树”地震、“舟曲”洪涝灾害中，城西站干部、员工又伸出爱心之手，共捐款数10万元。
城西站开业至今，先后照顾走失老人儿童106起，捡到无家可归的弃婴16名，发起了“为孤残儿童小莲莲献爱心”的募捐活动，全站员工共捐款3100余元，使她的先天性心脏病得到及时治疗。发起了“为贫困山区小学建小书柜”活动，共捐书籍百余册，各类文具近50件。归还旅客遗失财物价值128万元，年年收到感谢信百余封、锦旗几十余面，每年受到各类媒体表扬报道300余篇。
城西客运站先后被省交通运输厅授予“一级客运站”、“省级文明客运站”，被省交通工会委员会授予“巾帼文明岗”，被西安市委、市政府授予“创卫先进单位”，被授予“省、市级卫生先进单位”，被省安监局授予“省级安全先进单位”，被西安市人民政府授予“园林式单位”，被西安市劳动局授予劳动诚信用工AAA企业及劳动保障诚信用人3A级单位，被省厅运管局授予“西宝公路客运公司化经营改造先进单位”，2010年被交通运输部评为“全国交通运输行业文明示范窗口”……
服务旅客无止境，城西站将继续增添更加人性化的服务设施，推出更多方便旅客出行的服务项目，改善旅客出行环境，提升工作流程化，优化服务品牌，让政府更放心，让旅客更满意，把客运站当作旅客温馨的港湾来经营。
