本报讯 为保障节日期间广大群众顺利出行，省高速公路收费管理中心切实做好“十一”长假期间热线服务工作，为广大司乘提供了最及时的路况信息，最准确的路线查询和最热心的专业服务。
热线工作人员坚持24小时值班制度，同时，为确保不漏接一个电话，陕西省高速公路收费管理中心还及时增加临时热线坐席，扩充人员，国庆期间每天从各科室抽调2人加入热线服务工作，并对临时调用人员进行了简单的业务和服务技巧的培训，在保证服务质量的前提下，确保服务工作的快速、高效。
10月1日0时至10月8日8时共受理社会来电8121人次，其中路况咨询7087人次，占来电总数的87%；事故救援及其他咨询来电1032人次；投诉举报2人次。短信发布11168万余条，网站路况信息发布553条，电台播报336次。
