西铜公路西安北收费站，坐落于十三朝古都西安北部的泾河北麓，是陕西乃至西北地区第一条建成通车的西安至三原高等级公路的主线收费站，也是我省第一个建成并投入运营的高速公路收费站。随着我省交通加快发展战略的不断推进，西安北收费站经过22年的发展变迁，已从最早的人工收费发展到了今天拥有20多个收费车道的收费大站。
从西安北收费站的投入运营到现在，其日见雄壮的身姿，一直被省市领称为是西安的“北大门”。从1989年的建成，到2001年经营权转让，成立合资公司，又更名为西铜公司草滩收费站；2003年站址南迁，更名为未央收费站；2009年11月，再次北迁15公里，即更名为西安北收费站，设西安北主线站和泾河、聂冯、梁村塬、梁村等匝道站共5个收费站点，共有职工330人。承担着西铜高速公路西安至三原段和机场汽车专用公路约40公里路段的运营管理任务。
用心管理 规范征费
22年来，西安北收费站经历了几多变迁，一届又一届领导班子，始终坚持心往一处想、劲往一处使，在探索中不断积累工作经验，在实践中不断创新管理思路，在总结中全面提升管理理念，每周一雷打不动的升国旗仪式、每天的班前礼仪展示、不定期的应知应会抽查、定期的绩效考核制度、百分考核，以及微笑服务形象逐日公示、红白榜、重点工作公示、部门周计划日安排、管理人员工作日志、星级监控员评比、星级公寓评比、每日一表扬等等，使每个员工更加明确自己的责任，从而保障了全站各项管理工作有序运转。
收费人员熟练的业务技能是收费工作全面开展的有力保障，为了提高全站收费人员的综合素质，西安北站不断建立健全了各项规章制度，多次组织员工开展电脑操作、判别车型、点钞、识别假币等业务技能培训和竞赛，凡参加公司举办的各类收费技能竞赛等活动，均获得第一名的好成绩。
“应征不漏、应免不收”是每位收费员铭记在心的铁纪律，严格执行征费政策，对各类过站车辆严格查验，并严厉打击跳磅、走“S”、冲站、非法安装千斤顶等多种逃费行为。坚持向社会做到“六公开”，自觉接受社会各界监督，使每个车道和每个收费员，人人肩上有担了，个个心中有目标。在收费工作中，以“细抓、严管”为手段，坚持执行“红白”榜制度，坚持实行班前列队强调，班后总结讲评，严肃查处违纪行为，不断净化收费队伍。监控室每天考核收费员微笑服务、文明用语执行情况，并做好相关记录，及时公布。正是在这些严格措施的保障和推动下，征费管理工作取得了突出成绩。
笑由心出 服务为先
在文明优质服务的过程中，西安北收费站始终把落实“三个服务”和省交通运输厅“发展现代交通，奉献一流服务”的理念作为工作重点。西安北站的良好服务形象，很大程度在于“文明微笑服务”活动的开展。早在上世纪九十年代，该站就在全省收费公路率先开展了“微笑服务”活动，当时许多外省市乃至国外嘉宾都对收费员真诚的笑容赞誉有加。如今，西安北站的文明服务已成为长效机制，服务不仅只是阶段性的，而已是每日上岗必需的。
西安北站的文明服务不仅只是一张笑脸，而是全方位的。在服务形式上，他们坚持推行“三声五到”即：“来有问声、问有答声、去有送声”和“眼到、口到、手到、表情到、心到”。他们还在服务中不断创新，2008年5月设立了收费人员微笑服务形象逐日公示栏，以直观的形式评价每位当班人员的文明服务形象，从员工精神层面上入手，使精神境界逐步得到升华，变“要我笑”到“我要笑”。
在服务内容上，坚持以“人无我有、人有我优、人优我新”为理念，不断拓展服务内容，在推车、加水、指路这些常规服务之外，各班组不断开拓思路，纷纷推出新的服务内容，如收费岛礼仪队、礼仪引导、路线百事通等。把过去简单的“你好”、“再见”丰富为“早上好”、“下午好”、“春节好”等应时应景、亲切感人的问候语。
在服务理念上，以方便司乘、利于通行为前提，坚持24小时开足车道，在高峰时段安排熟练工上主车道，稽查、收费人员疏导指挥，特殊情况时采取客货车分道、适时调整收费车道方向、变机打票为定额票等措施提高车辆过站速度。在道路保畅工作中，他们主动承担起消堵保畅任务，积极与交警、路政等部门协调，成立专项疏导队伍，建立保畅联动机制，哪里有堵车稽查疏导人员就出现在哪里，经常工作到深夜，面对辛苦和危险，没人叫过苦喊过累，全身心地投入到道路保畅第一现场，确保了道路的畅通。
在服务细节上，不只是停留在文明用语和微笑服务上，而是不断挖掘服务内涵，不断加强人文关怀。如及时提醒司机路况、天气和提供路线百事通等。即使在交接班时，也做好路况信息的交接，使每位收费员及时掌握，以能准确向司机提示必要的信息，极大的方便了广大司乘的出行。
