小时候，最喜欢看着沙漏一粒粒的下沙，当我想去抓住它的时候，它却从指缝中溜走了，时间亦是如此。2010年之于我是忙碌的、是变化的、是意味深长的、是收获满满的。
年初，偶然看到《陕西交通报》的一则关于春运报道的征稿启事，于是便产生了投稿的念头。虽然自己以前也经常给单位内部的报纸上投过稿，但《陕西交通报》作为一家省级刊物，读者群十分广泛，如果有幸发表，不但能实现我“手写体变成打印体”的心愿，而且这可是一次难得的宣传我站优质服务的大好机会，能大大提升城西站在社会的美誉度，岂不是一举两得。尽管那个时候孕期的行动和思维略有迟缓，我努力克服种种不适反应，利用休息时间，反复修改、斟字酌句，那篇《用温馨服务开启幸福旅途》终于见诸报端，一切的忙碌和不适都被我抛之脑后，我相信良好的开端就是成功的一半，因为在新年伊始就收获了许久的心愿。
在家人、朋友和同事的关心下，我终于在五月下旬诞生下一个健康可爱的男孩子。在初尝为人母的喜悦后，我就接到了入党宣誓的通知。宣誓那天，作为单位唯一的预备党员，激动自豪之情难以言表。听台下的同事说，他们看到身体还比较虚弱的我在放着空调的会议室仍然汗流浃背，数我的声音最坚定，最响亮。大家给予我最热烈的掌声，陪我一起收获这个意味深长的成长过程。
很快的，我重新回到了我的播音岗位。面对客流突增的“中秋小长假”，虽然调度室不间断地安排加班车，现场工作人员不停地维持秩序，广播上连续播放出行信息，可是很多旅客似乎并不买账。于是，我重新调整自己，把自己同旅客“换位思考”，思考旅客为什么会焦急、为什么会发火，为什么会有怨言。我和另一位播音员认真编辑了播音稿件，一切从人性化内容出发，在节日期间的播音内容方面更加注重对排队等车旅客的安抚与关怀。主动分析现实、主动表示歉意、主动承担责任，在“十一黄金周”收到了良好的反响。旅客怨言少了，秩序好了，投诉没了，在日发客流达到近六万人次的“十一”当天比往年提前就输送完最后一名旅客。
令人欣喜的是在丹桂飘香的十月，经过所有站务员的不懈努力，我们终于得到了群众的认可，获得“部级文明示范窗口”荣誉称号。这一荣誉的取得，是每个热爱大集体的小个体们最大的心愿，极大鼓舞了大家的士气，“争创文明示范服务标兵”的场景随处可见，“用心服务、传递真情”的承诺也显得更有分量。你看现在，只要在候车大厅有抱小孩的旅客，总会有争先恐后的“小红帽”主动询问是否需要帮助；看到年迈的老人上车，我也会十分乐意地上前搀扶一把，体会“送人玫瑰、手留余香”的感动。我发现自从当了妈妈有了母爱后变得更愿意帮助别人，与人分享快乐了，我想这应该就是我收获的责任感吧。同样，也是因为由一个个“我”组成的有责任感和荣誉感的“我们”把真诚和关爱散播出去，用爱心和奉献去浇灌，才收获了累累硕果的今天。
2010年，我蜕变成伟大的母亲，光荣的党员；
2010年，我们体会了成长的过程，分享的感动；
2010年，我和“我们”都充满了变化，我们一起收获了心愿、收获了掌声、收获了荣誉、收获了责任。
2010年，我们满载而归。
（作者供职于城西客运站）
