转眼间，城北客运站已走过了八个年头。作为从事客运工作的我来说，深有感慨，每天都能感受到我站在悄悄地发生变化。
记得刚开业时，站里的车辆少、旅客更少，有时工作人员的数量都比候车室的旅客多。站场的设备、设施也很差。候车室夏天热，冬天冷。安检、售票、检票还有结算，都要靠人工来完成。管理也比较混乱，拉人叫客的现象也很普遍。
现在日发送旅客由开业初期的不足4000人次，上升到今年黄金周期间最高日发送旅客3.2万人次。引进多台“三品”检查仪。售票窗口，检票口也增加了，并且全部实行电脑售票、检票、报站、结算，工作效率明显提高。改造后的候车厅统一采用了中央空调，冬暖夏凉，还装了大屏幕，乘车环境焕然一新。封闭式管理实现了、站外经营秩序净化了、服务环境改善了、员工的收入增加了、当然大家的精神风貌也有了新的变化，从服装就能看出来，今年公司给我们换了新装，大家都开玩笑地说：“穿上新工装，男员工个个像新郎，女员工个个像空姐，个顶个的精神”。
有人说，公路客运站就是一个城市发展的缩影，如今到城北客运站乘车的旅客都说：“现在到城北客运站坐车，最突出的感受就是干净了、便捷了、舒心了。”
我相信，随着城市的发展，市政府的北迁，经济开发区的不断壮大，城北在不久的将来会成为西安发展的亮点。我们城北客运站作为这座文明古都的大门，将会用更加优美的环境吸引着旅客、用更加优良的秩序温暖着旅客、用更加优质的服务感动着旅客。
（作者供职于西安城北客运有限责任公司）
