近期，围绕交通集团“精细化管理年”活动，绕南管理所结合分公司推出的西安绕城“30秒”标准微笑服务要求，进一步加强窗口服务规范，推进服务创新，提出了“三笑三正”服务方法。
“三笑”即：车辆进入车道未到达收费窗口时，收费员应坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑；司机停车至收费亭交回通行IC卡和钱币时，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑；司乘要离开时，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑。
“三正”是指三个正面服务：收费员递出的通行IC卡应为正面；收费员递出的钱币应为正面；收费员递出的通行费收据应为正面。
