四项结合推进文明服务

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四项结合推进文明服务

新闻作者：文／陈珊珊孙丽娜

    西禹公司阎良管理所在深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动中，不断创新工作思路，丰富和延伸服务内涵，从抓好文明服务四项结合入手，推进全所文明服务活动向更高、更强方向发展。
    一是注重平时学习与阶段培训相结合。坚持每天岗前班后组织员工练微笑、练文明用语、学习业务知识，打牢每个员工文明服务基础。在巩固前期春训效果的同时，5月上旬，随着文明服务活动内容的进一步拓展，再次组织员工进行了为期一个月的严格培训、考核，使全体员工在文明服务的水平和质量上得到明显提高。
    二是坚持把弱项变强与使强项更强相结合。针对员工遇到车辆堵塞时，指挥手势不正规或处理不当这块“短板”，邀请高交大队警官进行交通指挥手势训练，多次对车道突发情况进行模拟演练，达到了人人会指挥、会疏导，增强了员工及时果断处理问题的应变能力，为过站车辆顺畅通行提供了保证。发挥阎良收费站收费广场环境优美的优势，做到经常打扫、修饰，清除卫生死角，始终坚持以崭新的站容站貌迎接八方来客。
    三是开展“小竞赛、小活动”与树建典型相结合。组织员工有计划地经常进行“文明服务知识、业务技能比武、交通指挥手势、队列会操”等小型比赛，开展站与站、班与班、个人与个人之间的“劳动挑应战、比比看”等小活动，每月评出先进班组与个人“服务明星”，并给予相应的奖励，有效增强了员工文明服务的积极性和主动性。
    四是开展普遍谈心与排忧解难相结合。召开不同形式的员工座谈会，广开进言渠道，听取和采纳员工建议。所各级领导把与员工谈心作为一项经常性的工作制度，深入班组之中，掌握员工思想动态，及时了解员工工作、生活中遇到的困难，做好排忧解难工作。当员工反映因天气炎热影响工作、休息时，所里积极采取防暑降温措施，购置补充了遮阳伞、遮阳帽等遮阳设施，食堂熬制绿豆汤送到收费一线，对收费亭、办公室及宿舍空调进行检修使用，又为每个员工宿舍配备了驱蚊器，花露水，保证了员工有一个温馨舒适的工作、生活环境。体贴入微的关心，强有力的后勤保障，使员工的文明服务真正做到了发自内心，微笑更趋于自然。