宝汉高速千阳至陇县段自去年10月26日建成通车以来，到目前已安全运营100多天，文明服务优质高效、科技治超规范有序、路政执法形象良好，受到了行驶宝汉高速的司乘人员的好评。
司乘满意才是真的服务好
宝汉高速通车段有6个收费、治超站，最近的陇关收费站地处甘陕交界处，平均日车流量从不到200辆增加到目前的上千辆。全线近300名一线运营收费人员在文明微笑服务中，全部采用双手接卡，双手递卡，站立式服务。收费人员的服务好坏，直接代表着陕西交通行业的整体形象，在开通的前半个月时间，宝汉公司就抽调专人对新员工进行业务知识、文明礼仪、军事化训练等进行全方面培训，2010年10月26日正式建成通车并投入运营后，从开始通行的第一辆做起，严格按照收费中心规定的文明服务标准，实行微笑服务和文明规范交接班等一系列半军事化管理管理程，在抓好站区环境卫生的同时，给过往司乘提供温馨服务，让司乘真正感受到了宝汉高速公路服务的温馨、真诚和贴心。
为了更好的服务司乘，沿线所有站区都设立了文明服务台，免费为过往司乘提供外用药品、开水、修车工具、引导路线的陕西公路地图，以及为过往车辆提供的免费加水服务，全线文明服务台已为过往司乘免费加水1100余次，提供开水和路线咨询等2700余次。
高效起航树立良好形象
宝汉公司从2010年7月26日开始，抽调5人筹备宝鸡分公司运营管理工作。首先从制度建设入手，在学习两个集团成功经验的同时，先后完成各项制度199项并汇编成册，目前仍在不断完善和细化各项规章制度、工作措施及预案。内业资料从一开始就高标准、严要求，全部按照迎国检标准规范进行，真正达到了高效起航。据统计，目前已印制完成各类票证表格54种全部投入使用。
去年8月2日，第一批新员工报到后开始军训，联系到汉宁分公司所辖的收费站学习实践，为通车后的正常运行奠定了坚实的基础。9月26日，第二批新员工报到开始军训，10月13日，全体收费人员都到岗。在业务学习中，从通车第一天晚上开始，每个班都召开收费车道业务交流沟通会，一直延续到现在都没有停止，会上每人都要发言，大家互相交流当天在车道当班时所遇到的突出问题和比较难忘的事情，然后再讲出事情处理的过程和办法，供大家学习，通过互相交流学习，班组人员共同提高业务水平，让大家结合身边事快速学习、快速进步，积累更多的工作经验和处置突发事件的能力，达到共同提高业务技能的效果。公司还要求每一轮早班后都要召开班务会，对工作及劳动纪律的遵守情况进行讲评，互相促进学习，促进工作效率。
近日，宝鸡分公司在各收费站开展业务大练兵活动，要求管理人员每人每天跟班作业不少于两小时，提高车道操作技能，同时也是管理人员跟收费一线员工学习沟通交流的过程。
警钟长鸣提升安全意识
去年10月26日宝汉高速公路千阳至陇县火烧寨段顺利建成通车并投入运营，最大的问题就是人员和道路通行的安全问题，沿线个别地方由于水毁修复使高速公路的安全设施还不是很完善，这对路政、治超、收费人员在保畅、处理交通事故等突发事件都带来了很大的难度和隐患。刚通车时，为了防止各类安全事故和矛盾发生，根据当地群众习惯性地在省道212马路上穿行，尤其是学生放学后上路乱跑，安全意识淡薄的现状，宝鸡分公司组织路政中队专门印制了大量宣传材料，由路政人员不定期组织人员进村入户并到沿线学校进行安全宣传，提高沿线群众的安全意识，并请学校老师配合宣传，防止学生放学后翻入高速公路打闹玩耍。
刚通车时，不仅当地群众安全意识不强，包括收费站内部的人员都是安全意识淡薄，随意在车道上行走或穿行，为了达到警钟长鸣，宝鸡分公司组织员工班前班后进安全，同时强调要做好冬季站区防火安全工作，还给各站区都配全了灭火器，并对各站区烧锅炉人员严格把关，无证人员坚决不得录用。与此同时，收费站区也不时出现U型车辆不愿交费等闹事人员，为了尽量减少交费矛盾和纠纷，收费人员耐心解释，使运营的67公里高速公路未发生一起交通事故，也创下了无责任性投诉的好成绩。
