如何提高收费业务技能

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如何提高收费业务技能

新闻作者：文／王小明

    当前，我省正处于全面贯彻落实“三个服务”，构建和谐交通，促进陕西交通又好又快发展的重要历史时期。从3月份开始，省高速集团公司又在全集团范围内稳步开展了以“微笑在红亭，满意在高速”为主题的文明服务活动，旨在通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，进一步树立文明窗口形象。但笔者认为，只有理清服务行业的准确定位思路，加强员工综合素质的提升，促进收费业务技能提高，才能实现上述预期目标。笔者结合几年来的工作经历，对如何提高收费业务技能谈以下三方面看法。
    开展求真务实的员工培训是提高业务技能的有效途径
    一个企业，员工素质的高低直接依赖于企业培训教育工作的成效大小，加强员工培训，提高培训效果也就成为众多企业决策者关注的焦点。其实，员工学习与培训的过程，就是通过实践，不断总结与提高、消化与吸收的过程。无疑，员工培训是提高业务技能的有效途径和手段。但话又说回来，对员工的培训我们每个企业都在进行，都在不厌其烦地开展，但为什么总是没有多少实际效果呢？通过深入剖析，我认为归根结底是思想上重视不够，只流于培训的表面形式，走马观花，体现不出求真务实的培训实质所在。有前瞻性的企业管理者应将员工培训从企业发展的战略高度去考虑，切实注重培训效果，做到培训前明确目标，培训中求真务实，结束后重视考核，工作实践中学以致用、举一反三，真正将业务培训作为从不知到掌握、一知半解到精益求精的有效过程，并逐步形成良好的运作机制和提高业务技能的有效载体，长期坚持并保持下来，才能促进业务技能质的提高。当然，收费业务涵盖面很广，有征费、养护、路政、管理等诸多方面，这就要求我们针对本职工作有所侧重地开展培训，不可能样样精通，但我们必须在本职岗位上体现出行家里手、独当一面的业绩与能力，彰显培训的价值所在。
    注重学习、完善自我是提高业务技能的重要环节
    人类对未知领域的好奇和探索从未间断，我想企业员工对学习的理解和进取也应如此，古语说得好：“师傅领进门，修行靠自己”，一个人的本领并非与生俱来，而是通过后天的学习、实践才拥有，也就是说，学习是我们立足社会的生存之本。记得去年集团公司下发文件要求开展读书活动提高业务技能，这就是一个现代企业对未来具有前瞻性发展的冷静思考。记得有哲人曾经这样说：“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会学习的人”，这就阐释了学习的重要性。作为一名收费公路的管理者，更应将学习作为提升个人修养、开阔知识视野、提高业务技能的有力武器，这是行业发展的需要，也是完善自我的需要。尽管我们每个人的价值取向和人生追求不尽相同，在喧嚣时代中寻觅僻静一隅去两耳不闻窗外事的读书学习也很难，但是我们还是要摈弃得过且过、浮躁无为的思想作风，去通过学习丰富和提高自己，对已经学到的业务知识进一步创新升华。
    树立强烈的危机感、使命感是提高业务技能的思想保证
    目前正处于一个只争朝夕、催人奋进的知识经济时代，科学技术飞速发展，知识更替日新月异，行业改革如火如荼，机遇、挑战随时随地都有可能邂逅我们，这就需要我们去游刃有余地面对挑战，需要树立一种居安思危的危机感去应对。唐代贤臣魏征以“水能载舟，亦能覆舟”的警言直言不讳向太宗进谏，使太宗时刻紧绷居安思危、如临深渊、如履薄冰这根弦，休养生息、勤政为民，成就了唐朝根基稳固、经济繁荣的盛世帝国形象。可以说这同样是一种心存危机感与忧患意识的价值体现。时代催人奋进，使命意味着责任，个人不努力上进，势必被社会无情淘汰。从某种意义上讲，危机和使命同样是一种来自工作的压力，有压力固然会迸发求知的动力。现在沿海及特区的企业人员时时讲“充电”、“智力投资”，就是心存危机后知不足而后进，达到改变知识结构，提高个人工作能力的具体体现。我们每一位员工只有思想认识到位了，才能心无旁骛的潜心钻研、精通业务，才能在我们本职岗位上展示出技高一筹的一面，彰显出陕西高速人业精于勤的时代精神。