本报讯 为进一步提升服务世园会的水平，提高服务技能，发挥西安市出租汽车总公司行业“领头羊”的作用，西汽总公司日前开展了多项主题教育培训活动提升服务质量。
西汽总公司编印了《迎世园、讲英语，出租车英语50句》手册，在总结驾驶员服务外宾经验的基础上，结合世园会的服务场景，设置情境对话，并将常用的50句编印成册，印刷6000余份，发放司属驾驶员人手一册。举办英语培训班，以车队、班组为单元，抽调英语口语能力较强的调度员，聘请外教，利用多媒体课件，对司属驾驶员分期分批进行培训。举办驾驶员服务礼仪培训班，制作课件，从待人接物、着装仪表、文明用语等方面，深入浅出的讲解礼仪的概念、礼仪的重要性以及驾驶员服务营运中的礼仪等方面的知识。加强《西安市出租汽车管理条例》的培训，组织人员、邀请专家对《条例》进行讲解，加深驾驶员对《条例》的认识。把《条例》张贴到宣传栏，使全体驾驶员了解新的服务要求和从业规范，不断改善和提高服务水平。同时，西汽总公司为全公司5000余名驾驶员制作统一服装，统一232辆雷锋车队顶灯，以崭新形象服务世园会。对233辆新增车辆的驾驶员进行统一培训，培训合格后方可持证上岗，新增车辆实行公司化经营，装载GPS调度系统。在3月底启动“服务世园会，当好东道主”服务竞赛活动，期间将进行省级文明单位授牌和全国海建工会“工人先锋号”授牌。
