机场高速是交通行业对外一个非常重要的窗口，车流量大、社会关注度高、影响面大，每天出入口断面日均车流量在省交通集团所有路段中是车流量最大的。面对如此繁重的保畅任务，西长分公司机场管理所在做好安全保畅的同时，紧抓文明服务各项工作不放松，相继推选出一大批思想水平高、业务能力强、工作表现突出的先进典型，带动了文明服务整体水平的有效提升，形成了良好的舆论导向和文化氛围，张红娟就是其中的典型之一。
3月8日，这个特殊的日子，西长分公司机场管理所举行“张红娟女子收费班”授牌仪式。机场西收费站收费四班被命名为“张红娟女子收费班”。正如所长汪健所说，以优秀员工的名字命名收费班，鼓励在文明服务方面付出辛勤努力的员工们继续发挥主观能动性，号召、激励管理所全体员工更加重视文明服务各项工作，以更加积极的姿态践行“航空式服务”，促进文明服务工作在各个岗位上生根、开花、结出丰硕的果实，促进企业发展方面取得更加优异的成绩。
有人曾这样说，“把每一件平凡的事做好，就是不平凡；把每一件简单的事做好，就是不简单！”
张红娟，这位来自陕西交通集团西长分公司机场管理所机场西收费站的一名普通的收费班长，在平凡与简单的工作中创造着不平凡与不简单。
2003年9月机场高速公路建成通车时，作为第一批员工，张红娟竞聘到机场西收费站工作。在收费站一干就将近八年。她数年如一日，肯钻研、善思考，全心全意为司乘人员服务，业务水平精湛，做到了“精、准、细、快”，单车放行在6秒以内，多项业务考核名列前茅；服务过2万余辆车；两百多次帮熄火的车辆推离车道，提过两百多桶水帮发热的车辆加水；救助过走失迷路或遭遇困难的司乘和路人10余次；五年如一日坚持帮扶收费站附近村里的孤寡老人；带过26个徒弟，帮助过一批又一批的新员工学习业务……在历年开展的收费员星级评选、良好作风养成月、岗位学十佳等活动中，所带的班组多次被管理所评为先进班组，她本人也因出色的工作业绩连年被分公司、管理所评为先进工作者。在2009年3月全省交通系统首次评选的“陕西交通十大服务明星”中，她就是其中一员；2010年9月，她又被交通运输部评为“全国交通运输行业文明职工标兵”。
机场西收费站从诞生那天起就是陕西的一扇窗口，每年接待国家政要、各国元首的礼宾任务就有百余次，在各级领导的重视下，无论管理工作、服务水平，还是站容站貌，机场西收费站总是光鲜夺目，这来自于广大员工的默默奉献。
社会是多元的，小小的收费窗口面对的是世间万象，什么人都有可能遇上。尤其是全省实行计重收费后，许多超载大车司机对收费不满，当收费员露出八颗牙的甜美微笑时，却可能被人家挖苦讽刺刁难……这些年，张红娟无数次被骂过、被恐吓，她已经把受委屈当成业务的一部分，从容应对。有一次，因为不让超载车进站，车上下来一位老乡“扑通”一声给她跪下了，她赶忙搀扶起老人和他拉家常，讲了近一小时的政策，老人虽然可能还是没明白，但是被这份耐心给感动了，叫车掉头返回。
那年7月，一场暴风雨袭来，雨水像汹涌的河流在车道上奔突，拦道机被倒灌进水无法自动开启，司机都躲在车窗里不敢探手出来，而收费站的员工们却在大雨中不停地推起栏道杆，保证车辆顺利通过，收费窗口仍然敞开着，收费员被雨水淋湿。许多司机看了非常感动，鸣响喇叭向大雨中的她们致敬。
经过机场西收费站的司乘九成以上不是赶飞机，就是接机，难免心急气燥，收费员动作稍慢就不满意。所以，她们都苦练业务，为司乘提供“空中”式服务。张红娟把曾经打错的票，收到的假钱都珍藏着，业务学习时拿出来给新员工长经验。如今，刚下飞机的司乘在这个地面收费站仍可充分感受空姐式的优质服务――美丽微笑无差错。
苦吗？累吗？值吗？是什么给了她这样的激情？是什么让她如此热爱自己的职业？
答案是：职业的操守，司乘的需要，火热的心肠。
编后语：
让员工学有榜样超有目标
“张红娟女子收费班”是机场管理所众多先进班组中的突出代表，创造了一流的服务和一流的业绩，成为管理所的一座标杆、一个名牌、一面旗帜。
榜样的力量是无穷的。竖起一个榜样，犹如举起一面旗，可以带动一大片。在交通运输事业发展的进程中，在建设、收费、治超、科研、管理等各个方面都曾涌现过很多先进典型，这些榜样从不同方面见证着交通运输事业发展的成绩。而我们身边的榜样，更亲切，更有可比性、可学性。
让我们立足岗位，把学习榜样落实在行动中，将榜样的事迹化为自己工作和学习的动力，对照榜样查找思想作风和工作上的差距，自觉比先进、赶先进、超先进，创造一流的工作业绩。
