7月2日中午，一位女士来到西安绕城分公司绕北管理所，向帮助过她的工作人员表示谢意，并赠送了一面锦旗，上面赫然印着“为民排忧解难，共建和谐社会”12个金光闪闪的大字。
7月1日，绕北管理所强化计重收费工作正式启动，所有工作人员都在紧张有序地忙碌着。中午时分,一名女士提着半桶汽油气喘吁吁地来到绕北管理所大院,看起来焦急万分,见到当天值班的征费稽查股股长孙丽娜、未央收费站张渝、司文丽三人后，忙说明自己迷路了，不知道该怎么办，请求帮助。工作人员忙安慰这位女士道：先别着急，慢慢说。随后的交谈中，大家了解到她是一名出租车司机，从富平开到距新筑收费站15公里时汽车没油了，只好将车停到路边，自己搭车下高速买了汽油，现在却怎么也找不到回去的路，远远望见未央收费站，就寻了过来。了解情况后，孙丽娜立即让两位同事驾驶巡察车，载着这位司机，并装好她买来的汽油，根据她提供的信息，大家推测该司机的车可能停在西阎高速公路上，随即沿途帮助寻找，约半小时后便找到了这位司机师傅停在路边的车。
翌日，司机前来感谢，便有了文章开头的一幕。
为民排忧建和谐
新闻作者：文 / 郭东升
