火红的七月，我省高速公路里程即将突破2000公里，建设工地紧张繁忙的大干场景令人心动，运营一线的高速公路同样干劲不减，当记者来到西宝高速公路采访时，见到这里的延伸服务活动也是丰富多彩，星级收费站创建、“微笑在红亭，满意在高速”等一系列深化高速公路服务品牌形象的活动内容，正在每个收费员心中不断升温。
西宝分公司在开展“微笑在红亭，满意在高速”活动以来，组织所有收费人员进行学习动员，让每位收费员理解微笑的含意，牢固树立“以服务谋发展，构建和谐交通，全力打造陕西高速集团服务品牌”的理念，通过一系列学习培训，充分调动了全体员工主动工作，争创服务明星的积极性和主动性。
在“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动中，西宝分公司层层落实责任，对文明服务工作实行问责制，并把此项活动作为推进“三个服务”，全面提升收费人员个人和整体素质的重大举措，各收费站相继开展了“人情问候，感动服务”、规范化队列会操，文明用语演示，微笑服务心得演讲、植树除草美化站容站貌等活动，以开展多种形式的活动推进文明服务标准的实施，进一步规范了收费人员行为，在员工中迅速掀起了“学标准，促服务”的热潮。并组织10名2006年度的十佳收费员在各管理所巡回演讲，讲述他们在收费一线的先进事迹、先进经验和服务体会，与广大收费员交流讨论，共同提高，不仅提高了收费人员的服务意识，转变了服务观念，变“要我服务”为“我要服务”，在收费队伍中掀起了树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围。各收费站以文明服务台为平台，选调业务能力强，熟悉周边环境的人员做好服务、解释、咨询工作，并公布监督电话，设立意见簿，主动接受司乘人员的监督。要求收费员执行各项收费政策准确无失误，着装规范整洁，仪容仪表端庄大方，微笑自然，唱收唱支，规范使用文明用语，并在雨、雪、雾等特殊天气情况或有路况变化时，及时添加温馨提示语；与此同时，该公司还在各收费站开展比服务意识看谁强，比服务态度看谁好，比服务质量看谁优，比服务效率看谁高，比服务业绩看谁大的“五比五看”服务活动，从而杜绝了说话生、冷、蹭的现象。活动中，对一些服务形象差，服务态度差的人员，实行末位淘汰制，对其待岗或调换处理，大大提高了员工文明服务的意识。
截至目前，该公司全体路政和收费人员热忱为行驶在西宝高速的过往司乘人员提供加水、推车、咨询等各类服务2万余次，收感感谢信7封，特别是在“五一”黄金周期间，该公司各收费站始终坚持使用文明用语和微笑服务，受到中央电视台新闻联播栏目和陕西电视台新闻栏目的多次报道，真正奏响了文明服务的主旋律，谱写了西宝高速公路文明服务史上的新篇章。
微笑是一种境界
----------省高速集团西宝分公司“微笑在红亭，满意在高速”活动见闻
新闻作者：文 / 董邦耀 杜延军
