用微笑说话 - 陕西交通

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用微笑说话

新闻作者：文／毛永强

    由于工作的关系，在县功收费站一直生活了8个月，给我印象最深的是，在这个收费群体里，特别是女同志对工作更负责更认真。因为在县功收费站男同志一般都负责外勤，基本不参与收费，所以女同志的工作量就更大。我至今还很清晰记着她们的名字：张秉娟、朱雪芹、刘彗君、侯梦玲等等，她们用自己善良和忠诚的一颗心，守护着宝鸡的一个文明窗口。
    我记得有一次，在计重收费期间，一司机因为“跳称”致使货车吨位增加拒交公路通行费，收费员朱雪芹就主动当起了“亭内外勤”，她耐心地给司机解释在过磅过程中存在的误差，只有平稳过秤，才能确保吨位准确，朱雪芹在很短时间内用一个个微笑，化解了这次纠葛，成功收回了公路通行费。在收费亭这个特殊而透明的岗位中，面对受困的司机，不管是谁他们都会伸出热情之手，三轮车熄火无法前行，他们主动上前推车；货车把煤洒落一地，他们就帮着司机收拾；外地司机从千阳来到县功，要走关山草原，收费员给他们指明返回路线等等。
    县功收费站每一个收费员的微笑，不仅是这个集体的微笑，更是这个城市的微笑，她们用微笑拉近了人与人之间的距离，化解了矛盾。他们用真诚而亲和的眼神，塑造出一个行业的文明和精神风貌