文明是一粒种子，播下去，萌发的是规范，扎根的是习惯，盛开的是无私奉献，收获的是全企业的和谐发展。在创建省级“文明单位”的过程中，西安绕城分公司绕南管理所凝心聚力，真抓实干，着力提升精神文明建设，通过全所员工几年来的共同参与和努力，初步形成了健康、文明、和谐的新风气，取得了扎扎实实的创建成效。
明确目标 齐抓共管
企业发展要靠实力，更要靠软实力。绕城分公司充分认识到创建省级文明单位是一个促进企业发展、提高职工素质、带动分公司整体文明发展的有力手段和契机，于创建活动开始就健全了“一把手”责任制，成立了省级“文明单位”创建领导小组。结合“精细化管理年”活动和创建要求，对创建工作进行了细致的规划和安排，定期召开精神文明建设会议，将创建工作纳入年度目标任务和考核项目。切实做到年初有计划、月月有安排、季度有小结，年终有总结、有成果，使创建工作各项措施落到实处。
内强素质 外树形象
管理所积极加强学习型组织建设，把文明执法、合理收费、微笑服务作为树立品牌的关键。内强素质，通过组织开展春季培训、急救培训、法律讲堂、文明服务技能竞赛、班长轮岗交流学习、“迎世园、比服务”等各类活动，强化薄弱环节，形成了比、学、赶、超的良好氛围。
联合公安交管部门，管理所面向社会开展了《公路安全保护条例》等执法宣传活动，宣传入村6个、走访厂8家。在大件运输车辆集中通行站点香王治超站，积极开展《大件运输车辆管理办法》宣传活动，向超限3吨以内的货车发放提示卡片，现场答疑，大大提升了治超站的服务质量。
世园会期间，管理所结合交通服务职能，设立“迎世园文明服务台”，制作“世园会行车温馨提示卡”，组织文明服务和外语培训，开展“讲文明、畅交通、我为世园添光彩”活动，让来自世界各地的游客都感受到了陕西交通人的服务热情和精神风貌，受到过往司乘多次书面感谢和口头表彰。
以人为本 构建和谐
管理所坚持人本思想，不断致力于构建和谐企业。围绕“职工之家”活动，在各站基地建设完善了职工书屋、电子阅览室、职工浴室、职工活动室等。以职工意见为出发点和落脚点，打造“放心食堂”、“满意食堂”。定期开展职工座谈调研和收费亭走访，不回避，不畏难，及时反映解决难点热点问题。积极开展送温暖献爱心活动，对家庭困难的重症职工多次慰问关心并组织爱心捐款。坚持每年对一线职工进行健康体检，为职工工作生活提供保障。
大胆开拓 与时俱进
近年来，管理所以创新作为发展的不竭动力。路政上推行“三主动”工作法，即：主动加大步行巡查，及时捡拾抛洒物；主动询问停放在高速路紧急带的车辆，提供所需服务；主动向来往司乘提供路况及路线信息。重新整合了现有路政队伍，改变了以往四班两运转模式，增大了巡查频率、深度、广度，为更好处理突发事件、服务交通保畅奠定了基础。
养护上，管理所以“畅、安、舒、美”为目标，积极探索完善“养管分离”机制。大胆实践，出台了《养护作业考核办法》，实施“日查周检月考核”模式，明确责任，及时兑现奖罚，同时完善道路清扫人员劳动关系，进一步调动了养护作业人员的积极性，取得良好效果。
在窗口服务上，管理所不断摸索，总结提炼出“两转身、两点头、迎送车手势”和“三笑三正”服务法，进一步规范了服务手势和流程，弥补和改进了不足。目前，该服务方法也成为绕城高速规范化的标准服务和自成一体的特色服务，在全省高速公路运营管理单位中广泛推行。
全员参与 共创文明
将创建工作引向深入，结合“创先争优”活动，管理所以各党小组为单位，设立了“党员示范岗”和党员突击队，实行党员挂牌上岗。启动“站长开放日”、收费业务技能大比拼等活动，积极发挥党员的示范、带动、辐射作用，使党的战斗堡垒作用得到了全面激发，为树立交通系统窗口形象注入了新的内涵。
管理所还将文明创建测评指标与人民满意标准结合起来，面向社会承诺收费人员单车发卡时间不超过5秒、小车及客车收费时间不超过15秒、货车收费时间不超过30秒，绿色通道车辆核验过程控制在3分钟以内，及时处理司乘投诉，限期给出满意答复。组织服务对象、党员群众、行风监督员“三评议”，发放满意度调查表700份，征集合理化意见若干条，以创建“人民群众满意基层单位”活动促进文明创建，展现了社会责任意识和创树文明服务品牌的决心，取得了一定的社会效果。
