有人说，把平凡的事做好，就是不平凡；把简单的事做好，就是不简单。张红娟，这位外表质朴、性格坚韧的姑娘，她九年如一日，扎根一线苦练业务，心系司乘展示行业新风，被誉为“三尺红亭文明花”，先后被授予“陕西省交通运输系统十大服务明星”、“全国交通运输行业文明职工标兵”、“陕西省交通建设集团公司先进工作者”等荣誉。近日，又被授予“陕西省劳动模范”称号。
扎根红亭终不悔
2003年9月，西安六村堡至咸阳国际机场高速公路建成通车，通过公开竞聘，张红娟成为机场西收费站第一批职工，从那时起，她在收费岗亭一干就是九年。
在外人眼中轻松舒适的收费工作，其实是高频度重复劳动。收费工作实行“四班三运转”，每班次8小时。白班夜班轮流作业，难以适应休息周期；长期接触机动车辆，备受汽车尾气侵害……很多人对收费工作望而却步，有些工作不久的年轻人也选择了离开。性格倔强的张红娟没有叫苦，没有抱怨，她抱着干一行、爱一行的精神，全身心投入枯燥、单调的收费工作中。9年来，经她服务过的车辆高达千万辆，她帮助故障车辆推离车道、联系维修多达260余次；帮助一批批新员工熟练业务，先后带出62名徒弟。她舍小家为大家，没有请过一次事病假；她亲手带出的13名徒弟纷纷走上管理岗位，有的甚至成为她的领导，但她仍心无旁骛地默默值守在一线。如她所说：“每个人都有适合自己的岗位，红亭是我最熟悉的地方，在这儿工作我安心。”
苦练业务做表率
收费工作看似简单，但小岗位同样蕴含着大学问。从早期的收钱找零到现在的电子刷卡，从过去的纸质票到现在的三秦通卡，从过去的手工操作到现在的全省联网收费，再加上全计重收费、治超收费一体化等收费政策的变革等，张红娟见证和经历了我省高速公路收费工作科学化、现代化、规范化的所有历程。
六村堡至咸阳机场高速公路开通时，车辆在入口领取纸质通行卡，出口手撕通行票据，收费员经常出错。刚刚走上收费岗位的张红娟，利用休息间隙，刻苦练习纸质卡票清点技能。她认真钻研，精益求精，悉心将遇到的棘手问题一一记录，下班后及时查看政策法规和文件，寻求最佳解决办法。至今，张红娟还珍藏着当年所在班组员工打错的票、收到的假币等，成为她为新员工讲授经验、传授业务的“宝贝”。
她做事用心，善于总结经验，归纳出绿色通道车辆“一看、二验、三拍、四核”四步查验法及假军车“三证一单”快速辩伪法，有效杜绝了偷逃漏通行费行为，年均为国家挽回通行费流失3.6万余元。她判断车型“精、准、细、快”，发卡收款找零快速准确，单车放行在6秒以内，成为当之无愧的业务骨干。
针对收费系统的一次次升级换代和政策变革，张红娟没有退缩，坚持边学边干，她利用一切时间，认真学习收费政策，熟悉缴费标准及优惠政策，做到会解释、会操作、会计算。机场西收费站车流量大，收费系统长期超负荷运行，因操作失误、机械故障导致的电脑死机和长短票款现象时有发生，张红娟就利用业余时间，自费报名参加电脑培训班，熟悉系统的运行过程、操作流程及简单故障排除方法，有效提高了工作效率。9年来，张红娟累计工作3万小时收费1300余万元，几乎无一差错。
微笑服务树形象
服务，是交通行业的宗旨。张红娟所在的机场西收费站，是陕西交通行业重要的服务窗口。特殊的站点、特殊的司乘，都对收费人员综合素质和服务水平提出了更高要求。张红娟结合收费站紧临机场的特点，暗下决心让收费服务与空乘服务接轨，她率先提出为司乘提供“航空式”服务的理念，受到单位一致认可并大力推广。
她刻苦练习英语口语，买来书籍和磁带，一遍遍听，一句句记，整理出收费工作常用英语300句，并主动担任授课老师，带领收费站员工学习英语口语。如今，机场西收费站每位员工都能用英语流利回答外宾提问。张红娟还认真向空乘人员学习服务技能，积极推行文明服务礼仪规范，在她的建议下，开展礼仪培训成为单位每年春训的重要内容。她自编“微笑减压操”，缓解职工压力，把轻松愉快的心情传递给司乘，打造了机场高速“航空式”服务品牌。
社会是多元的，小小的收费窗口面对的是世间万象，什么人都有可能遇上。尤其在我省实行全计重收费后，许多超载大车司机对收费政策不理解，常常挖苦讽刺甚至辱骂刁难收费员……这些年，张红娟无数次被骂过、被恐吓，她已经把受委屈当成业务的一部分，从容应对。2009年夏季的一个上午，因为不让超载车进站，车上下来一位老乡“扑通”一声给她跪下，她赶忙搀扶起老人和他拉家常，讲了近一个小时的收费政策，老人最终被这份耐心感动了，叫车掉头返回。
2010年7月，一场暴风雨袭来，雨水像汹涌的河流在车道上奔突，拦道机被倒灌进水无法自动开启，司机都躲在车窗里不敢探手出来，而张红娟却带领着收费站的员工们在大雨中不停地用手推起栏道杆，保证车辆顺利通过。许多司机看了非常感动，鸣响喇叭向大雨中的她们致敬。
多年来，无论受到多大委屈，张红娟总是淡然承受，坦然面对，从没与司乘发生一次冲突，公司负责人常说“红娟在岗上，我们就放心了”。2010年，张红娟所在的班组，成为全省交通系统第一个以个人名义命名的一线班组，这，是对她多年工作的最大肯定。
司乘员工贴心人
张红娟长期工作在收费一线，了解收费工作实际情况，每次上级下达新的收费政策文件，她总是自己先读懂吃透后，再及时传达讲解给班组成员，帮助她们消化吸收、遵照执行。张红娟上班前列队讲评，逐人交代注意事项；交接班时检查收费设施、工具和物品完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。她更有一副热心肠，职工有心事，都愿意讲给她听。她总是像大姐一样关心班组的收费员们，谁家大小事总是装在她心上，而她也是尽全力帮助别人，从不计较个人得失，在她的带领下，她所在的班组团结和睦，业务精湛，多次被评为先进班组，授予流动红旗。
工作以来，张红娟救助困难司乘及路人50余次；她8年如一日坚持帮扶收费站附近村里的孤寡老人蒋广存，定期为老人打扫卫生、拆洗被褥，逢年过节为老人带去米、面、油等生活必需品，不是女儿却胜似女儿，直到2011年老人离世。
平凡中孕育着伟大，人性中折射着光芒。豁达、善良、坚韧的张红娟，以自己的实际行动，诠释了“发展现代交通、奉献一流服务”的生动注解。她的言行，感染了身边许许多多年轻职工。他们用言语和行动传递着对高速公路事业的无限热爱，用执著和奋进展现着当代交通一线工作者的卓越丰采！
