近日，看到5月31日华商报第十二版的一幅评论漫画，让身为高速公路收费员的我，心里充满难过和委屈。
画面左侧，一只龇牙咧嘴的老虎，霸气十足地坐在标有微笑服务的高速公路收费亭内，面目狰狞地露着8颗尖牙，冲着一辆小客车嘿嘿一笑，“快给钱，露8颗牙我容易吗！”画面右侧，一位吓得满头冒汗的司机师傅正战战兢兢的接过“老虎”递来的收费票据。漫画配的解释是：高速收费员面对客户“微笑服务”要露出6至8颗牙齿。这是首发集团京沈路分公司新近推广的服务标准。高速路收费站真是做足了面子功夫，但一只老虎即使微笑，露出的也是一口“宰人”的牙。
收费员无缘无故被描绘成人人畏惧的老虎，这样的比喻让我们在愤怒之余，觉得心里拔凉拔凉的。试问有多少人真正了解过“老虎”的委屈；有谁看到我们奔走数公里，只为帮助迷路的小孩寻找到自己的父母；又有谁看到零下十几度的雪夜我们马不停蹄地扫雪，只为您的行车更加安全快捷。作为一名在高速公路收费站工作了5、6年的老收费员来说，所有的一切我们深有体会。
收费员是高速公路一线的工作者。一年365天，他们就有300多天坚守在收费亭内。他们没有正常的周末和节假日，没有朝九晚五的作息时间，有的只是身边昼夜不停地过往车辆；他们没有80后一代的任性娇气，有的只是岗位职责和任劳任怨；他们的工作台上没有化妆品和小零食，有的是每天面对震耳欲聋的喇叭声和漫天刺鼻的汽车尾气。
每当夜深人静，大部分人已经进入甜蜜梦乡的时候，她们却像黑夜中的守望者一样，端正地坐在寂静的收费亭内，与黑夜为伴、与寂寞共舞；每当大雪纷飞，他们没有时间去欣赏漫天飞舞的雪花带给人们美丽的无限遐想，因为除雪保畅，避免交通事故是他们的义务和责任；每当家家户户欢聚一堂、共享天伦的时候，收费亭中的他们显得那样的孤单，集体食堂的一碗饺子、一把瓜子糖果就算是过年了。
有的司机师傅不高兴了，对收费员爱理不理，一脸轻视；有的司机师傅心情不好，爆出粗口，当众侮辱收费人员；违规车辆不听收费人员的政策解释和劝返要求，对收费人员大打出手的例子也不少。面对刁蛮无礼的司机，我们的工作除了收取国家规定的通行费之外，还必须做好文明服务和微笑服务，因为，微笑是我们的工作，文明服务是社会对我们的要求。
社会上对于高速公路收费方面有太多质疑的声音，我们即便浑身是嘴也不能抵挡媒体的“欲加之罪，何患无辞”。我们不奢望我们的微笑能换来您的笑脸相迎，但请不要把我们“妖魔化”，给我们最起码应有的尊重！（作者系西长分公司职工）
