行走在宽畅靓洁的八车道西潼高速上，细细品味关中民俗风情路的韵味，在夏日里感受清新、甜美的微笑服务，这一道道饕餮盛宴让每位行驶西潼高速的司乘朋友心情格外舒畅。
渭南管理所在全面打造文明服务品牌的过程中，注重特色与创新的结合，注重理念与思路的贯通，注重内涵与形象的并存，用心诠释着文明服务的宗旨，让服务实现“质”的变化，让温馨、文明的优质服务洒满三秦路。
最美微笑在西潼
在西潼高速渭南管理所，收费员们在上班前主动来到整容镜前整理着装，练习微笑，将最优质、最甜美的服务带给过往的司乘，他们时刻在用美诠释着文明服务的内涵。渭南管理所在全力提升文明服务水平的过程中，将人性化的管理理念灌输其中，改善一线员工工作环境，才能更好地做好文明服务工作。管理所在收费亭里配备了微笑镜、鲜花，更换了高度舒适的座椅，制作室外收费遮阳棚，为收费员营造良好的工作环境，并在收费站建立了心灵调节室，配备花卉、音乐播放器、书籍等设施，有效缓解员工的工作压力，更好激发员工工作热情。同时以“感谢式服务、互助式服务”为依托，建立《收费员文明服务档案》，广泛深入开展“三秒钟微笑感染服务”活动，在员工中形成“我服务就是你服务”的思想认同，形成“人人参与服务，人人享受服务”的良好氛围，塑造文明、和谐的微笑服务窗口新形象。
“一站一品”塑形象
在全面打造文明服务品牌、提升文明服务水平的过程中，渭南管理所坚持以人文本、精细管理的理念，不断创新举措、延伸服务内涵，结合西潼高速打造关中民情风俗路这一规划，根据渭南所所辖站点地理位置优势，提出“一站一品”创建思路。兵马俑站提出用耳朵听微笑服务的声音是否亲切、甜美、真诚，同时建立外语角，增设导游岗，做收费中的兼职导游。新丰站开展“我与司乘面对面”活动，通过与司乘的换位思考和充分理解来做好各项服务。渭南西站利用轻松音乐调节收费员心情，提高工作效率，树立更端庄的收费窗口形象。渭南东站全面提升微笑服务真诚度，对旅途疲惫司乘提醒安全驾驶。华县西站将幽默亲切的语言与服务解释工作相结合，拉近与司乘的距离感，整理出服务红黄榜，互相激励、相互学习。华县站针对不同车辆、不同情况灵活使用文明用语，化解收费纠纷，在服务保畅和收费工作中找准平衡点，提升服务水平。
强化管理提品质
文明服务工作要做好、做细，离不开学习型的企业建设和精细化的管理理念。渭南管理所以打造学习型企业、思考型干部、创新型员工为目标，坚持所、站、班组三级培训方式，采取共性短板集中培训、具体业务分类培训、实操能力以老带新等方式，对业务知识、服务礼仪、军事队列、心理健康、安全消防、应急救助等内容加强培训力度，不断提升员工综合业务水平，展现收费员工良好精神风貌。管理所建立了《渭南所监控人员绩效考核制度》，完善《收费员绩效考评实施细则》和各类应急保畅措施，开展收费站应急演练活动，增强员工在防火防盗、自然灾害、车辆分流、收费争议、嘉宾车队等特情下的应急处置能力。同时深入推进“四个一工程”建设，不断完善收费站硬件设施，在职工书屋、浴室、食堂、菜园的基础上，全力做好健身房、才艺展室、党员/团员活动室的建设管理工作，并通过建立团员示范岗，开展“青春映红交通线”主题实践活动，团员亮身份、展形象、促服务，不断延伸文明服务内涵，让甜美的微笑在西潼高速上闪光。
目前，渭南管理所全力打造“一站一品”的步伐正在大步向前，管理所将结合西渭分公司打造关中民俗路这一规划，积极践行微笑服务理念，加强微笑服务工作标准化建设。继续延伸微笑服务内涵，大力弘扬“大爱在心，为民开路”的交通行业精神，积极进取，创新理念，将最真诚、最优质、最温馨的文明服务工作奉献给广大过往司乘。
