西镇分公司“文明服务红五月”竞赛活动开展以来，长安管理所组织开展“业务我更精、服务我更优”主题活动，全体收费人员都积极投入到活动中来，苦练基本功，争当排头兵，在收费站形成了一股“赶、学、比、帮、超”的浓厚氛围，巩固西镇高速公路“绿色环保路、和谐西镇人”的品牌。
残疾人出行不便 用心来沟通
5月26日一辆车号为陕ASH967的小轿车驶入下2收费车道，司乘人员递给收费员张残疾人证件称持残疾人证乘地铁免费，要求免费通行高速。为避免产生不必要的社会舆论，张立即向监控请示是否给予免费，通过核实了解到持残疾人证件通行高速不能享受免费政策，张同志想方设法通过手语传达给司乘，最后司乘终于理解了收费政策，并缴纳通行费5元。但这时该司乘又做了许多哑语手势，张揣测到司机是要问路，随即拿来纸笔，通过文字的交流告知司乘前往临潼的路线，并在纸上贴心的画了简易路线图，司机将纸收好表示了真诚的谢意。
酒驾司乘急停车 热心助安全
5月30日太乙四班夜班，晚上八点半左右，一辆小轿车突然急刹车停在上2车道。收费员庞朝与王伟卫听到声响立即走出收费亭查看，该司乘满身酒气并且神智也不太清醒。当班班长立即请示了值班站长，值班站长立即安排值班司机将车辆开出车道停至安全停车区，当班收费员王伟卫、戚惠超将司机搀扶到休息区，并端来开水。为确保其人身安全，移交辖区交警进行处理。
六一孩子出门游 盛情笑脸迎
6月1日国际儿童节，正值太乙宫二班当班。一大早，很多父母便带着孩子驱车络绎不绝地前往山里游玩。当班收费员特别突出三项措施热情服务。一是坚持文明服务、微笑服务。面对孩子，我们更是多了耐心，多了细心。二是提高工作效率、确保道路畅通。外勤人员根据车流量情况，及时进行车道变换，确保站区畅通。三是提供便民服务、热心咨询解忧。针对太乙宫站靠近环山路，旅游景点多这一实际情况，太乙宫站给来往司乘发放周边景点路线示意图，体现出更为人性化、贴心化的一面，受到了广大司乘的肯定。
抓细节精细严谨 细心除隐患
6月1日下午1点55分，一辆车号为陕AZE200的绿色小轿车驶进太乙宫收费站下1车道。当班收费员陈娜远远地闻见一股刺鼻的汽油味，随即走出收费亭对其进行详细检查。果不其然，车底部油管如水龙头般缓缓向外漏油，车辆途经的称台有一道明显的油迹，停车的地方顿时间更是油渍斑斑，气味刺鼻。由于当天正值六一儿童节，太乙宫收费站车流量非常大，来往司乘万一有人不小心扔个烟头或者接听手机等危险举动的话，后果不堪设想。为防止发生次生事故，收费员果断关闭车道，并第一时间上报班长及监控。在保证车道畅通的情况下，当班人员在班长郑方敬的有序指挥下，一方面及时拍照捕捉现场，另一方面将漏油车辆引离车道，带至收费广场外，并及时找来报纸铺垫，防止更多的油渗入路面。
随后路政人员对现场进行取证处理后，当班收费员与车主及时对车道油渍进行了全面彻底地处理，保障了其他车辆安全顺畅地通行，收费员对车主从节假日行车安全方面进行了一些建议，并指引其前往就近修理厂对车辆进行检修，车主欣然接受，并对此次事件表示歉意与感激。
从“眉头紧锁”到“眉飞色舞”的转变
6月2日下午1点钟，一辆车号为陕A29456的二轴东风车驶进太乙宫收费站下2车道，司机进行完正常的交费，准备驶离车道时，突然车辆熄火，怎么也打不着了。这一下可急坏了司机：“这个时候车坏了可怎么是好，下午还要去送好几趟货呢，耽误了事可咋办呀？”为了安抚司机的情绪，收费员王娟赶紧上报班长，并叫来外勤人员，合力将车辆推出车道，并指引司机前往就近汽修站进行修理。
事后，司机连连表示谢意。虽然天气炎热，一圈下来，几个人已大汗淋漓，但是看着司机的眉头由眉目紧锁的惆怅到眉飞色舞的欢喜，几个人只是拍拍手上的尘土，相视一看，会心地笑了，他们只是异口同声地说了句：“这是我们应该做的！”
自“红五月”活动开展以来，长安管理所韦曲、太乙宫两站区累计向司乘提供各类便民服务300余次，致力为司乘提供优质贴心的服务，服务工作已深入到每位员工的心里。
