温馨驿站暖人心
----------省高速集团服务区管理分公司热心服务司乘集锦
新闻作者：文 / 王丽静
走进陕西高速集团各个服务区，映入眼帘的是服务区显要位置上的“发展现代交通 奉献一流服务”、“爱岗敬业 诚实守信 服务群众 奉献社会”、“文明服务在交通 司乘满意在陕西”、“微笑是我们的语言 文明是我们的信念”、“我们的真情服务 化解您旅途的辛劳”横幅标语，这些都是省高速集团服务区管理分公司各服务区对司乘作出的承诺，也是各服务区积极打造“温馨驿站”的标准。
近年来，该分公司各服务区在做好日常服务的同时，由各服务区团支部牵头，组织青年员工设立了文明服务台，无偿提供交通问讯、茶水、维修工具、针线包、急救药品、困难救助等服务，并成立了志愿服务区队，每名员工都积极加入到志愿服务队中，做好各类志愿服务工作，这些已经成为过往司乘最暖心的举措。
今年2月21日，农历大年初三晚上10点多，西汉高速秦岭服务区保安在广场巡查时，发现一黑色钱包，为尽快找到失主，他与办公室工作人员对包内物品进行了查看登记，包内装有现金5400元、银行卡多张等物品，但未找到相关联系方式，大家在做好登记后，将包保存了起来，希望失主能回来认领。次日上午，失主打来电话寻找钱包，工作人员在了解情况后将事情经过告知失主，失主于两日后返回服务区认领了钱包，并拿出200元酬谢服务区员工，被员工婉言谢绝。
今年4月17日下午，延西高速三原服务区迎来了12辆旅游大巴车，约有500余名小学生旅游团队。服务区在迎来这些小司乘后，立即启动应急预案，在周末客流高峰的情况下，保安及时疏导交通，为小学生们用锥形桶开辟一条专用停车及活动区域，并指挥其他车辆停放到其他位置，给小学生下车、如厕、购物、拍照等提供了一定的安全范围。卫生间打开全部蹲位，并组织学生分组有序如厕，避免学生拥挤或贻误上车时间；超市员工实行引购并快速结账，帮助满足小学生在短暂的休憩中需求；文明服务台及时添加热水，为小学生提供接水安全保障。服务区的应急保畅受到了旅游团老师和学生的感谢。
今年8月8日17时30分，一阵鞭炮声在耀州服务区西区广场响起，锦旗在微风中飘扬，引来了无数司乘驻足观看。一对中年夫妇紧紧握着保洁员杜秋莲的双手激动地说道：“大姐，感谢您，我真是遇到好心人了。”这对夫妇是前往壶口瀑布旅游的旅客，当天上午9时左右在服务区休息时，不慎将手提包遗忘在综合楼休息厅的桌子上，保洁员杜秋莲在打扫卫生时，发现手提包并及时上报值班领导，在多人的见证下将包打开，发现里面有现金2300元，苹果手机1部，苹果平板1台，银行卡8张及驾驶证等物品。由于手机加有密码无法与失主取得联系，当日中午11时服务区接到失主打来的电话，经过核实身份证等相关信息之后，证明此包的确为失主所有。
今年8月19日晚上9点，一辆开往河南开封车牌号为豫A开头的大货车途径西潼高速渭南西服务区，由于车辆发生故障，司机在服务区对车辆进行维修，修车过程中车辆失控滑行，碾压了司机的左腿，并至多处受伤。服务区工作人员在听到呼救声后第一时间赶赴现场，并拨打120急救中心电话、110报警电话，同时，问询受伤司乘情况，安慰他，使其保持清醒，并与司机家人取得了联系。安保人员用锥形桶、防撞柱、警戒带等将事发现场和车辆隔离围挡，保持现场并防止发生次生事故。15分钟后渭南市中心医院医护人员到现场进行急救后，将确诊为左腿粉碎性骨折的司机送往西安救治。现场急救医生在看到司乘受伤情况说到，幸运的是服务区工作人员及时拨打了急救电话，争取了抢救时间，避免了司乘失血过多加重伤情。
今年8月21日16时左右，某军区部队80余辆车、600余人的车队途经耀州服务区进行临时休整。由于服务区水泵损坏正在维修中，于是服务区立即启动应急预案：一是派工作人员用引导牌及时分流如厕人员；二是在公共场合配置了10个洗手盆、10瓶洗手液及檫手纸；三是加强超市商品供给，做好文明服务；四是在文明服务台准备了30个保温壶及2个保温桶，以此满足广大官兵的用水需求。待车队休整待发时，广大官兵对服务区的接待工作给予了高度的赞扬，他们纷纷表示，服务区的服务真是太周到了。
今年以来，省高速集团服务区管理分公司各服务区便民服务、助人为乐、拾金不昧等好人好事近千次，这些正能量的行为，在社会上树立了诚实守信、见难相助、热情服务的良好形象，受到了过往司乘的交口称赞，服务分公司也获得了“情满旅途”活动先进集体的荣誉，这份荣誉凝聚了服务分公司全体员工的辛勤汗水。分公司在开展打造温馨驿站活动中，前移服务关口，延伸服务内涵，不仅加强岗位技能培训，还开展了“员工亮牌”、“岗位竞赛”、“部门竞赛”等活动，以此激发员工在日常工作中创先争优的热情与动力，用真心为民服务，打造司乘满意的“温馨驿站”服务品牌，真正实现一个岗位就是一份奉献的效果。
