新风拂面气自新
---------- 316国道铺镇一级路收费站创新工作侧记
新闻作者：文 / 徐立生 王 伟
在巍峨蜿蜒的秦巴腹地，316国道铺镇一级路收费站像一颗璀璨的明珠镶嵌在美丽多彩的汉中大地。在这个充满活力和朝气的集体中，一群年轻人用他们的智慧和汗水书写着人生的多彩篇章，创造着团队精神的历久弥新。近年来，该站先后获得全国“工人先锋号”，省交通运输厅“规范化管理合格单位”，陕西省总工会“五一巾帼标兵岗”、市级“青年文明号”和“文明单位”等荣誉称号，多次被汉中公路管理局评为先进单位。
抓队伍 树形象
铺镇收费站建站于2008年10月10，地处汉中市区东大门，是全市唯一的一级公路收费站，是汉中东边5县区和市区连接的重要枢纽，因此，文明程度的好坏，窗口形象的好坏，行业形象的好坏，都直观的体现和承担在了铺镇站职工们的肩上。为了展现好公路行业的良好风采和窗口形象，该站注重从抓队伍，树形象入手，创新工作，点滴养成，逐步规范统一职工的思想和言行。站上坚持开展职工集中冬训和每月四次列会学习制度，学习政策和法律法规以及国学礼仪等大家感兴趣的内容，采取看视频、听讲座的方式，使大家在学习中不断得到提高和完善，并引导职工在实际工作中学习典型，鞭策自身，找出差距和不足，成为学习型职工。 同时积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。今年5月27日，成功组织开展了以“迎国检”为主题的收费业务劳动技能竞赛活动。在准备的三个月时间里，全站职工积极参与，刻苦训练，完成了队列和交通手势、收费业务技能操作和规范化交接程序以及业务知识竞赛答题科目的比赛。展示了队伍饱满的精神面貌和日常收费工作规范文明的服务质量水平，达到了锻炼队伍，夯实基础，提升素质的目的。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，该站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟长鸣，并同每个部门负责人签订了《党风廉政建设责任目标书》。把廉政责任作为一项日常具体工作同安排、同部署、同检查，坚决贯彻执行“收支两条线”，开源节流，杜绝铺张浪费。
抓管理 立规矩
今年以来，在新一届班子履职后，结合和总结前面工作做法和经验，用强化管理来保证各项工作运行规范，政令畅通。该站从加强考核制度入手，不断提高工作质量。站领导从自身做起，坚持24小时领导带班制和部门负责人值班负责制，使人人头上有担子，各个岗位有责任。坚持每月一次全站工作考核考评机制，实行收费班对后勤的工作考评打分，部门与部门之间相互总结点评的办法，真正做到了考核不走过场，考评不看情面，点评不看关系，当场晒出问题，现场要求整改，达到了红红脸，出出汗，使考核真正成为了推动工作，解决问题有力的一种长效机制。在此基础上，教育引导职工坚持开展好“微笑献社会、服务创一流”等服务竞赛活动，注重窗口形象建设和行业形象建设，不断加强队伍管理，提升服务水平。加强车辆通行费征收管理工作，提高收费公路管理效益，使收费工作健康有序发展，确保收费实征率不低于93%。成立了站制度编撰工作小组，落实专人负责起草，重点落实和加强对环境卫生、空调管理等日常行为和职工息息相关的制度办法的出台，新制定和修改入选入册的管理办法共19个，包含了日常管理的方方面面，印发了100册《铺镇收费站职工手册》单行本，全站职工人手1册，便于学习和贯彻落实，这项工作的实施，促进了日常管理工作的规范化和程序化，达到了制度与要求统一、处罚与标准统一、考核与兑现统一，做到了制度面前人人平等，得到局主要领导的认可肯定，并在全局范围进行了推广，起到了引领示范作用。
抓服务 促文明
该站始终坚持“收费是中心、服务也是中心”的观念，在严格执行收费政策，坚持收费原则的同时坚持“人本服务观”“微笑献社会”活动，教育职工转变服务观念、树立服务意识、学习并坚持使用服务用语、按照陕西省公路收费服务标准内容进行学习培训考核。充分利用和发挥便民服务岗作用，要求收费人员力所能及的帮助过往司乘人员提供其方便、如供应开水、路况咨询、温馨提示等，使服务对象得到热情帮助。同时，强化业务知识的学习培训，要求所有收费员达到判断车型准确、反应速度快、减少缴费车辆滞留车道缴费时间；要求所有人员注重上班期间的仪容仪表和形象，保证上岗人员衣着整齐干净、证件佩带齐全、姿势端庄大方、服务热情自然，并保持收费区域随时干净整洁；开展经常性的“收费服务技能竞赛”活动，通过活动的组织开展，形成全站上下比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，大家的工作积极性、自觉性不断提高，对各项工作任务的完成起到了较好的推动作用。尤其自去年开展“迎国检”工作以来，经过更加规范的管理和运行，站各项工作都趋于精细化、目标化和标准化，部门与部门之间，分工明确，职责清晰，即相互配合提高，又互相帮助支持，工作思路清楚，任务梳理明确，责任落实分明，促进了站各项工作的规范管理和高效运行，到11月20日，铺镇收费站已经超额完成了全年的目标任务。
