执著与坚守
----------西宝高速咸阳收费站“文明服务示范站”创建活动群像
新闻作者：文 / 张 芹
今年以来，西宝高速咸阳收费站在争创“文明服务示范站”创建活动中，涌现了大批模范人物和先进典型。有恪尽职守率先垂范的管理者；有立足岗位、技能精湛的优秀员工；也有默默奉献、不计得失的普通员工……她们的岗位平凡却绽放光彩，她们的事迹平淡却令人感动。
时间：10月1日
人物：李莉 职务：站长
作为一名女站长，李莉另外的身份也是一名母亲和妻子，但是在这样一个举国庆祝的日子里里，她却坚守在收费广场，作为女站长，她的青春岁月,不属于风花雪月，她的人生轨迹，在管理与关爱、服务与稽查中百转千回。查现场、抓服务、保畅通，她的坚守和付出把收费站最平凡的岗位演绎成不平凡的感动和尊敬。
节日第一天，当长长的车龙将收费站围得水泄不通时，她沉着冷静，立即下令启动车道保畅紧急预案，组织全体员工开启所有的车道，此时，她就是一名指挥员，调配人员、指挥疏导、化解矛盾纠纷，处置现场突发事件…最大程度的提升车辆通行能力和通行效率,确保车辆安全有序快速通行。近1万辆车，整整8个小时，而她也在广场上忙碌了8个小时，当车辆安全从收费站驶过保畅工作得到缓解后，收费员们都如释重负，瘫坐在了凳子上，而此时却仍有一个身影在继续忙碌着，拾捡车道垃圾、整理应急工具，为需要帮助的司乘人员端茶倒水，指引路线，排忧解难，那个人就是她――李莉，员工听到的最多的一句话就是“这是我的职责所在”！
时间：6月7日
人物：王峰 职务：班长
王峰，2005年参加工作，如今已有11个年头了，在一线干收费工作11年中，他勤勤恳恳，团结和关心同志，很受员工爱戴。作为一名收费班长，他，认真履行职责，努力干好本职工作，带领本班人员保质保量地完成领导交办的各项工作，并利用业余时间组织全班人员进行业务学习，开展岗位练兵活动，积极引导大家向身边的先进模范人物学习,使本班员工的素质有了较大的提高，所在班组多次获得咸阳站红旗班组,而他个人则多次获得了站上的各类标兵。以身作则履职责，哪里需要哪里就有他，这是大家对他的评价。
今年6月7日，他正在上中班，有一辆车号为甘E98035的二型客车在收费口突然熄火。在外值勤的他见状，急忙帮助司机一起把车推倒了路边，并利用自己所掌握的修车技能积极帮助司机修车，经过一个小半时的时间，终于把车修好了。司机看到满头是汗的他，感激地说：“谢谢您，小伙子，没有你的帮助这人生地不熟的我都不知道该咋办呢。”王峰说：“这不算什么，是我应该做的。”在短短几年中，王峰为过往司乘提供各类服务200余次，就是这份对简单的坚持，让他一路走下去，将文明服务扩展在了三尺红亭之外。
时间：6月24日
人物：王团盟 职务：外勤
王团盟是一名外勤人员，他憨厚朴实，热爱生活，更热爱工作，在收费站，大大小小的事情他都要操心，这些年，积攒下的，不仅仅是工作经验，也有着对于工作最简单的坚持。作为一名普通收费站外勤人员，在庞杂纷繁的收费工作中，他以诚心，耐心，热心干好每一件事，每次都起模范表率作用，他的奉献不仅体现在日常工作中，更体现在他人危难之时。
今年的6月24日，一辆东风牌小货车在收费站入口领了卡上高速后，突然该车停在了收费广场，正在广场巡查的王团盟发现该车轮胎起火，便急忙拿起岗亭备用的灭火器跑了出去，冒着扑面而来的浓烟奋力灭火，从而避免了一场损失。司机同志感激地说：“辛亏有你帮忙，真是太感谢了”！
时间：2月15日
人物：张瑜 职务：收费员
张瑜是一名从事收费工作10年的老员工，在这10年中，张瑜作为一名收费员，清楚地认识到做好文明服务的重要性，她时刻注意自己的言行举止，以真诚耐心的服务对待司乘，在上班前努力调整自己的情绪，努力保持最佳状态。时刻提醒自己要注意形象，把最美的笑容展现在工作中，坚持让“微笑”自然流露在每一次的服务过程中，让微笑绽放在司机开口之前，使整个服务过程变成一种乐趣。她坚信微笑可以化解矛盾，好的心情是可以相互感染的，一声问候、一个微笑，就会把好的心情带给司机。
今年2月15日，一辆从宁强过来的四型货车驶入车道，声称车里装的是绿色蔬菜，张瑜及时通知外勤并与外勤一同对该车辆进行检查，司机只掀起车身侧面的篷布接受检查，经过耐心劝说才勉强打开其他部位，经过检查发现该车仅在车身侧面装有一点绿色蔬菜，其他装载的都是干果，按规定不能享受免费政策。见冒充“绿通”车辆被识破，司机便拿出200元钱想贿赂张瑜和外勤人员，被当场拒绝。经过说服教育司机最终同意交费，当他掏出钱甩在张瑜身上时，在场的所有人都愣住了，委屈的泪水在她眼中打转。当车辆启动时，因司机忘了拉下篷布，一箱货物掉了下来，张瑜看见抹干泪水立即大声说“师傅，东西掉了”，说完立即跑上前去帮着拾起掉在地上的箱子，这一幕感动了司机，他拾起东西后不好意思地说“姑娘，刚才是我不对，对不起啊”“没关系，祝您一路平安，再见”。这就是张瑜，一个把司乘满意作为自己目标的普通征费员，正是这份执著与坚守使她成为了一个文明服务的坚决拥护者。
编后语：像咸阳收费站这样的平凡却又不平凡的例子，在全省所有公路收费站的日常收费工作中随处可见。微笑无需成本，但能创造出许多价值；微笑只是瞬间，却使人久久难于忘怀。“用真诚甜美的微笑，让三尺红亭成为传播文明的驿站！”这是新时期一线公路收费人员日常工作的真实写照，全省广大收费员是这样说的也是这样做的。“虽然只是小小一束光芒，却肩负着不一样的责任和使命！”正是无数普通收费人员这份最简单的执著和坚守，传递给更多人感动和温暖，同时也让自己收获了更多的理解和宽慰。
