本报讯  今年以来，西禹公司依据《高速公路运营标准化手册》和《西禹公司收费工作层级考核办法》，经过充分调研、讨论，制定了省高速集团系统首部《收费服务质量考核评价办法》，试运行两个多月来，有效增强了员工的服务意识和能力，取得了良好效果。
《收费服务质量考核评价办法》是通过统一和规范收费服务的考核内容和评价标准，建立起一级抓一级、层层抓落实的服务质量考核评价体系。考核内容分为窗口服务和现场服务两部分，将窗口服务细化为着装规范、仪容配饰、坐姿仪态、微笑服务、迎送手势、文明用语、点头转体、递卡找零、唱收唱付、咨询服务10个部分进行考核；将现场服务细化为接待服务、保畅服务、争议处理、现场卫生4个部分进行考核。考核时，通过采取后台录像稽查、现场检查、明察暗访等形式，分别由公司对管理所、管理所对收费站、收费站对收费班组进行层级考核，并每月通报一次考核结果。同时将考核结果做为员工星级评定、收费工作层级考核中文明服务内容考评的结果，从而使文明服务意识在每位员工心中扎根，促进文明服务工作质量全面提升。