今年以来，西长高速咸阳东收费站以深入推进 “文明服务示范站” 创建为载体，以青春志愿服务为平台，不断创新管理，优化考核机制，用微笑引领文明服务新风尚。自创新管理模式以来，文明服务水平得到明显提升，着力推进了文明服务示范站“微笑服务常态化、服务流程规范化、服务水平贴心化”，掀起了文明服务新风尚。
以考促管，建立覆盖全站的“学习型网络”。新考核办法以客观公正为原则，充分发挥考核的积极导向作用，推行“一周一评选、一班一小结、一月一表彰”机制。即每周由各班班长随机抓取图像进行拍摄，评选一名文明服务最优及最差人员。由办公室统一汇总后，将文明服务较好的照片张贴公示，以供效仿学习。月底召开站务会，评选最佳服务明星班组予以表彰。通过以考促学，以学促管，建立覆盖全站的“学习型网络”。值得一提的是，为鼓励先进、鞭策后进，咸阳东收费站推行了微信网络化管理模式，鼓励各班组将工作中涌现的文明服务标兵、好人好事及时发布微信平台，号召全站员工向先进典型学习。目前，全站员工的学习已步入制度化、规范化轨道，全站学习蔚然成风。
整体推进，为优质服务提供有力保障。新考核办法推行以来，充分调动了员工的自主学习及服务意识。员工们卯足“努力不掉队，争当排头兵”的劲头，学习重温微笑标准、动作要领、肢体规范等文明服务规范，为收费服务工作的顺利开展提供了强有力的组织和思想保障。其次，各班组下班后，主动组织召开工作分析会，就如何提升窗口服务质量展开讨论，并邀请文明服务标兵“传经送宝”，充分发挥示范效应的带动力，让处于先进者当好标杆，中间状态的规范提高，相对后进的寻找差距，积极调动班组细胞活力。同时，通过促进班组间的良性竞争，较好地营造了讲团结、比服务的浓厚氛围，为运营管理工作注入新的动力。
鼓励创新，特色志愿服务暖心头。咸阳东收费站在加强文明服务规范的同时，鼓励各班组结合本班实际，不断探索、创新志愿服务工作模式。志愿活动开展以来，“环境卫生保洁队”、“雷锋志愿服务队”、“文明交通宣传队”等志愿团队如雨后春笋般纷纷涌现，环境整治、关爱司乘、交通宣传等志愿服务系列活动如火如荼开展，广大志愿者们纷纷活跃在收费广场、文明服务台、车道等场所，热情的服务、真挚的笑容在“红马甲”的映衬下，汇成一股股红色的暖流，温润司乘心田。