路在脚下，梦在前方，交通为民是陕西高速人的精神坐标。在“十三五”的开局之年，渭玉分公司启动二级运营模式，精简行政配置，实行扁平管理，以提质增效为核心，以文明服务为主题，务实担当求发展，满怀豪情开新篇，规范管理，强化举措，扎实推进运营管理工作稳健发展，完成了一份满意的答卷！
聚焦精细管理 夯实运营基础
渭玉分公司按照二级运营模式，建立健全机关和收费站组织机构，落实科级干部竞聘上岗。及时完成机关人员配置及各收费站管理人员、收费班长、路政中队巡查班长的选拨任用。制定完善各部门、各岗位人员工作职责，制定管理制度和考核办法57个，应急预案12个，优化资源配置，形成工作合力，为运营工作开展奠定坚实的基础。
寓管理于服务，领导班子成员分片包站，收费管理科管理人员分别负责7个收费站的日常包站监督和指导，建立“人人有责任、站站有帮扶”的长效包站机制。在规定时限内完成了高塘、桥南、厚镇、吝店4个收费站办公、生活物资采购，设施安装、调试工作，7个收费站按期投入运营，与连霍高速与京昆高速全面对接，有效加快了投资成本回收。
加强日常管理，制定站长跟班作业制，各站长每天跟班作业不少于4小时，与收费员同工同岗，随时掌握站区工作情况。在各站收费亭安装多功能服务监督提示牌40余块，及时向司乘提供征费新政策、道路施工提示、恶劣天气提醒。配备更新“多功能便民信息服务亭”，增设服务内容和细节，做到24小时“便捷于车”和“服务于民”。建立路况信息发布平台，监控分中心准确发布各类信息，及时为社会传递高速路况，全力保障渭玉高速道路通畅。
聚焦文明服务 创新管理模式
渭玉分公司创新实施《收费人员星级评定绩效工资管理办法》和《红旗收费站考核评比办法》，严格考核，星级收费员考核成绩与效益奖和职级晋升挂钩，把表现突出的4名星级收费员调整到管理岗位，拓展一线员工晋升渠道。收费站考核与管理人员绩效工作挂钩，奖优罚劣，经过综合测评，对2名收费站站长岗位予以调整，有效调动了员工积极性，实现了运营管理的新突破。
倡导特色服务，树典型促文明。高塘收费站以“三真一主动”（眼神真诚，微笑真切、服务真心、主动上前为司乘服务），卤阳湖收费站以“四畅五美”（车道畅通、信息畅快、服务流畅、沟通顺畅；环境美、声音美、微笑美、心灵美、生活美），蒲城东收费站“五比五看”（比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看谁硬），厚镇收费站“一传一、一帮一、一带一”为司乘提供贴心服务。分公司在全线树立5名优秀文明服务典型，立标杆，学先进，弘扬正能量。
加强与渭南市旅游局的联系沟通，结合沿线地域特点，按照“资源共享、互利共赢”的原则达成合作协议。车辆持渭玉高速收费站通行票据7日内享受渭南地区27个旅游景点、酒店5-8折优惠，地企共建服务地方经济。分公司设计印刷“文明渭玉行、自驾趣渭南”旅游宣传折页10000份，在各收费站统一对司乘发放，提升行业影响力。
聚焦安全保畅 营造安美路况
以人为本，畅行渭玉，车在路上，人在画中，是渭玉分公司的运营理念。为打造高速绿色长廊，工程养护人员徒步对全线隧道、桥梁、涵洞等构造物逐一核查，建立完善养护档案。针对路段特点，以创建“靓美路段、安美隧道”为契机，加强隐患整改，适时开展春融期养护、桥隧安全隐患排查、水毁修复、防滑保畅等季节性养护，周密安排对绿化物进行管护，满足时效要求。增设ETC车道，将部分人工车道改造为ETC/MTC混合车道，使电子不停车收费和人工收费之间灵活切换，进一步提升了通行效率。为11个收费车道的静态磅焊接防滑面，进一步提高车道行车安全系数，为工作现场员工生命安全和设施设备安全再添重量级砝码。同时根据路段特点，充分利用路域农林果蔬资源，形成独具特色的渭玉路域亮点，全力打造靓美高速。
加强路政、交警、养护、监控联勤联动，精心设计印制首套执法宣传扑克牌，路政人员进村镇、校园和厂矿企业发放，加强路政安全宣传，开创省内路政执法宣传先河，全面提升群众的知法、守法和安全意识。两个路政中队为8个巡查班组划分责任路段，徒步进行巡查，登记所辖路产，建立完善路产档案，对路基、桥梁、涵洞等重点部位进行“地毯式”排查，整改隐患，确保安全。
日常工作中，加强车流量、汛情观测，狠抓收费区域安全和车流安全管理，建立安全生产绩效考核和隐患排查长效工作机制。及时组织开展防火防盗、防汛抢险等不同内容的安全演练，开展收费站突发事件应急演练，全面提升员工应的应变处理能力。超前部署除雪防滑工作，成立抢险队伍，储备机械物资，确保道路安全通畅。2016年11月22日，全省普降大雪，渭玉高速沿线积雪最厚达15厘米，分公司紧急启动除雪保畅应急预案，调集除雪设备，收费员三尺红亭真情服务，路政巡查员24小时巡逻保畅在路上，230多名员工全员上阵，抛洒融雪剂、防滑沙，铲雪除冰。平凡的岗位上，不平凡的坚守，渭玉员工用实际行动践行“真情服务”宗旨、诠释“路畅人和”理念，贯彻落实省厅“雾天少封路、雪天不封路”的要求。
聚焦人才战略 提升综合实力
千秋大业，人才为本，企业的竞争说到底是人才的竞争。分公司成立伊始，注重人才培养，通过“请进来、走出去”，邀请专家讲课辅导，组织员工外出观摩学习，扩宽视野，内化提升。组织各站员工观看安徽高速文明服务录像，组织收费人员观看视频，通过服务明星现场示范，取长补短，拓展思路。组织180余名一线员工开展春训活动，先后2次组织文明服务主题演讲比赛，展示员工精神风貌，诠释文明服务内涵。
积极组织各项技术职称及职业技能考试报名和评聘，员工15人次参加职业技能考试、7人取得职业技能证书后聘任，12人申报工程类、经济类职称，35人参加继续教育。组织收费、路政、养护人员等开展专题讲座、知识交流、技术谈论30余次，进行收费业务技能竞赛3次，业务知识考试12次，理论与实践相结合，培养了一批业务精、能力强、作风实的技术骨干力量。成立文学写作、书画摄影、声乐、舞蹈等多种形式的兴趣小组，组织读书心得交流、优秀作品展示等活动，丰富员工业余文化生活，提升员工综合素质。
一年来，渭玉分公司所辖高速公路养护质量指数（MQI）每季度均保持在97以上，各分项指标均保持在98以上，优良路率达到100%以上，各项工作规范有序，节假日、重大活动期间道路畅通，未发生一起交通责任事故和投诉事件。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先，新的一年，渭玉人将迎来新的奋进征程！