宝鸡分公司自成立工会以来，始终把服务职工作为工会的一项基本职责，贯穿于工会工作的全过程，作为党联系职工的桥梁和纽带，通过面对面与职工交流，心贴心做思想工作等方法，实打实开展为职工维权服务，该工会注重把工作重心沉到基层，把目光投向基层，力量布到基层，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展。近日，宝鸡分公司工会深入基层，通过认真组织职工填写调查问卷、基层走访、开展座谈等形式，结合“两学一做”学习教育，扎扎实实在基层职工中开展“工会主席接待日”活动，为一线职工排忧解难，受到广大职工的一致好评。据问卷调查统计，宝鸡分公司370名职工对“工会主席接待日”满意率达99.8%。
搭设平台 倾听职工诉求
宝鸡分公司自2014年6月起开始开展“工会主席接待日”活动，按照“有访必接、有问必答、有疑必释、有难必解”的要求，力求做到诉求合理的解决到位，诉求无理的教育疏导到位，生活困难的帮扶救助到位，“零距离”倾听职工呼声，面对面解答职工反映强烈的热点、难点问题。
为畅通职工民主表达诉求渠道，建立科学有效的利益诉求表达机制，把职工的利益诉求纳入制度化、规范化、法制化轨道，在反复征求职工意见和建议前提下出台了《宝鸡分公司工会主席接待日制度》，成立了以工会主席为组长、工会委员为成员的“工会主席接待日”活动领导小组，下设督导办公室，具体负责工会主席接待日的组织协调、信息登记、问题督办、意见反馈等。通过文件、QQ群等形式，对开展“工会主席接待日”活动进行宣传，提高职工对“工会主席接待日”活动的知晓率、参与率。自建立“工会主席接待日制度”后，进一步畅通了信访渠道，密切工会与职工的联系，有效化解劳资矛盾、维护了该公司的和谐与稳定。
转变作风 畅通诉求渠道
通过开展“工会主席接待日”活动，宝鸡分公司工会深感：被动式随机的工作方法已经不能适应宝鸡分公司发展和职工的现实需求，搭建常态化服务平台、提高服务实效性已成工会工作的迫切需要。该公司工会将原有的定时定点接待变为基层走访接待和定时定点接待两种形式。即：基层走访接待由分公司工会主席带队，每月月末最后一周深入各管理所、服务区、机关各科室，了解职工所思所想所需，积极主动、深入细致地做好职工工作。定时定点接待由工会主席每周五上午8时至12时接待，地点在分公司工会办公室。制定了《工会主席接待来访登记表》等专用表格，实现了职工诉求在第一时间知晓；变被动接访为积极接访和主动下访，站在职工的立场上，扑下身子，做好维权工作，做好联系沟通工作，当好职工的贴心人、服务员，真正实现职工利益诉求表达渠道畅通无阻。
加大督办 提高办理实效
通过落实“一线工作法”，宝鸡分公司工会深入管理所各股室、站、车道，宝鸡北、陇县两服务区及分公司各科室，真情倾听职工呼声，真实反映职工意愿，真诚解决职工疾苦，了解职工所思所想所需，切实解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题。多出实招，结合走访、调研发现的各类问题进行归纳、分析、梳理，提出有针对性、操作性的对策措施。为使接访工作落到实处，当日接待领导根据不同情况，能够当场解决的问题立刻办理；不能当场解决的问题，及时反映到有关科室并跟踪督办落实；对一时难以办到的，讲清原因。每季度整理各类问题书面材料，上报分公司党委会专题研究，会后下发书面答复意见，确保意见和问题“件件有回音、事事有着落”。
宝鸡分公司自“工会主席接待日”活动开展以来，共征集到涉及生产经营、工资福利、企业文化等方面共81条意见和建议，严格按照“谁接访、谁负责、谁协调、谁督办”工作原则，落实责任人和办理时限，处理答复率达100%，职工对“工会主席接待日”满意率达99.8%。自设立工会主席接待日制度以来，工会干部主动服务职工的意识和能力明显增强，提高了干部理论联系实际能力、独立思考能力及处理复杂棘手问题能力，调动了职工诉求的积极性，进一步密切了党群干群关系，最大限度地促使各类矛盾和问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，维护了职工队伍的和谐稳定。