本报讯  为进一步提升收费监控人员服务质量和水平，日前，咸旬分公司淳化管理所制定下发《监控人员接待礼仪及文明服务规范》。
该所征费股对监控室及收费亭进行调研，结合工作实际，以接听电话文明用语规范、语气语速标准、特殊情景回答问题技巧、文明接待规规范、形象礼仪规范等几方面为重点，制定了《监控人员接待礼仪及文明服务规范》，让对方在接听电话时感受到文明、快捷和优质的服务。通过对该规范的严格执行，管理所监控人员文明服务水平得到进一步提升，有效塑造了咸旬高速的良好形象。