今年以来，蓝商分公司以“文明服务提升年”活动为契机，“红亭展风采 服务暖司乘”活动为载体，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高文明服务的整体水平，形成人人讲礼仪、人人讲文明、人人争当收费窗口文明使者的良好氛围。分公司先后组织多项文明服务专项活动，旨在增强服务意识，转变服务观念、强化服务措施，将“在岗一分钟 微笑60秒”的服务理念落到实处，真正做到语言文明、形象文明、行为文明、环境文明。
强化培训，统一服务标准。“一迎一送两问候”服务新标准实施以后，蓝商分公司举办了题为“文明礼仪星火燎原班”的内训师专项培训活动，对各管理所推荐的9名参训人员进行封闭式集中培训，形成分公司内训师队伍，然后由分公司内训师队伍对所在管理所全体收费员及收费管理人员进行培训，共培训收费人员181人，监控人员24人，站股级管理人员29人，确保收费一线和收费管理人员全覆盖，要求每一位收费人员在文明用语，微笑服务的基础上，对新标准铭记在心，熟练运用，从而打造一支业务精、效率高、形象好、服务强的员工队伍。
规范管理，优化服务环境。在确保文明服务礼仪到位，文明服务标准规范的前提下，蓝商分公司进一步加强稽查与监管工作，通过对内稽查规范收费秩序，优化内部收费环境，杜绝收费员的违规违纪行为，提高收费服务质量。与此同时，与西商、商界、商漫三家运营分公司协商，开展商洛片区收费文明服务联合稽查工作，通过暗访稽查文明服务，推进所辖收费站站区环境大改善，文明服务大提升；并依靠多种手段稽查，严格工作纪律，规范员工岗上行为，将名查暗访结果和日常考核挂钩，增强收费人员遵章守纪的意识，净化收费环境。
开展竞赛，增强服务质量。“不忘初心、拼搏奉献、追赶超越、魅力蓝商”伴随着嘹亮的口号声，蓝商分公司收费业务技能竞赛活动正式拉开了帷幕。分公司下属四个管理所分别派出了自己一支多才多艺、业务精、综合素质高的员工队伍，通过队列与文明服务、知识竞赛、点钞、点卡竞赛四个大项，充分展示蓝商人的风采。经过激烈的角逐，商州西管理所获得本次收费技能竞赛团体一等奖，蓝田管理所获得文明服务与礼仪展示一等奖。收费业务技能竞赛活动为广大收费人员搭建了一个相互学习、交流技能、展示才华的平台，使每个员工都能成为业务能手、技能标兵，进一步增强服务质量，推动蓝商分公司文明服务工作整体上台阶。
举办活动，展现服务水平。按照“红亭展风采 服务暖司乘”文明服务活动内容，蓝商分公司开展了“美丽瞬间随手拍”活动。在“美丽随手拍”评比会上，各管理所指定一到两名人员，伴随着优美的音乐，围绕收费人员的工作、学习和生活，对作品背后的故事娓娓道来，声情并茂的诠释身边员工的一点一滴。参赛照片捕捉收费人员与司乘之间的温情互动，展示收费工作人员日常工作的责任与坚守等多方面的美丽、感人瞬间，以点带面，充分展现了蓝商人良好的精神面貌，优质的服务水平；传播正能量，发挥示范引领作用。
展示成果，推进服务提升。为巩固文明礼仪培训成果，进一步增强收费人员文明服务意识，蓝商分公司举办“一迎一送两问候”展示会。展示会表演队伍分为蓝田片区和商洛片区，对“一迎一送两问候”中收费文明服务工作礼仪、接待礼仪、工作手语、仪容仪表及队列坐姿礼仪等内容进行演示。其中，商洛片区的情景演示真实还原了遇到征费矛盾时收费人员的处理方法，凸显了管理手语在各种突发情况下的重要性；蓝田片区的舞蹈“咖喱咖喱”则体现了收费人员活泼开朗，朝气蓬勃的精神风貌。对收费人员的文明服务风采及其风华正茂、奋发向上的精神面貌进行了充分展示。