本报讯  近日，西渭分公司“石榴花”文明服务评价系统在兵马俑收费站正式投入运行。系统试运行以来，实现了对收费窗口服务流程全覆盖、无间断自动检测。
2017年9月，西渭分公司以兵马俑收费站为试点，将微笑服务作为提升窗口服务质量的突破点，引入收费窗口文明服务评价系统，推进微笑服务量化专项考核工作。试行一年来，根据管理需求在原有利用语音识别、笑脸识别由计算机自主对收费员迎送车手势、文明用语使用以及微笑服务情况进行全程记录，并逐车次进行服务星级评价基础上，结合实际工作与研发单位合作不断修改完善软件，经过软件的多次优化和升级。目前，该系统已趋于稳定，能够实时采集收费员工工作信息，即时提醒调整服务水准，且评价指标更加灵活，评价结果与收费员日常工作的实际表现相吻合，达到了管理目的和使用初衷。