为全面落实省高速集团服务标准化要求，进一步提升路域服务质量整体水平。近期，西禹公司组织服务内训师小组顶高温、冒酷暑奔赴各管理所、收费站，围绕服务标准落实情况进行理论知识讲述与现场指导培训工作，全面推动西禹公司文明服务整体质量向规范化、品质化迈进。
发挥示范作用 精心组织安排
为确保此次培训活动取得实效，西禹公司于7月中旬对培训活动进行了详细的组织安排和紧密部署。在公司内训师队伍中抽调4名文明服务骨干人员组成服务培训提升小组，以省高速集团下发的《标准化手册》为规范，结合日常服务工作实际，参考富平收费站细化的服务标准，精心准备了培训课件，通过人物示范、服务标准示范的双示范作用，确保培训效果的高标准和高质量。
对标问题导向 实施精准培训
针对各管理所、收费站文明服务工作开展中存在标准不统一、落实不到位的短板问题，培训提升小组对上半年公司文明服务稽查情况进行了全面梳理分析。从文明服务考核分析、窗口服务标准应用、现场礼仪接待、车道收缴矛盾处理以及稽查考核工作这五方面着手，找准问题存在根源和形成原因，通过标准讲解、车道示范、稽查演示、现场纠错的方式，制定出有针对性和重点性的培训授课内容。
不惧高温酷暑 用心阐释敬业
在授课中，培训人员通过课堂讲解、图片纠错、典型案例分析、现场提问解答等多种方式让参训人员更为直观地感受到服务标准的具体执行要求和要领涵义，精准化地将服务标准传授给每位工作人员，保证了全线路服务标准的统一化和规范化。
在员工们熟悉服务工作的理论知识后，要求员工注重学以致用、灵活使用。高温天气下，内训师们在车道耐心为员工们进行现场指导，从左手在上右手在下的双手叠放到车辆进入车道时的迅速扬臂、从点头转体的上下左右幅度控制到预迎车辆时肘部关节夹角的调整，从左手撕票递卡找零的标准要求到真诚目送司乘离开，一一为大家详细具体地示范讲解。参加培训的员工们也认真地调整每一个动作，互纠互查，用追求完美的态度做好每一个服务的细节。
在监控室后台管理机前，内训师调出员工们的服务视频，就存在的问题进行详细纠错，对员工提出的疑惑之处进行探讨讲解，让一线的稽查人员掌握了服务稽查工作的要点。
经过4天的培训，公司不仅有效增强了收费人员岗位服务理论知识，同时提高了员工的职业素养和服务礼仪水平，使全体收费人员对服务工作有了新的认识，充分发挥了“柿子红”服务品牌的示范作用，为全面提升西禹高速窗口服务水平补充了新的动能。