8月25日7时30分，正值宝鸡分公司凤翔收费站交接班期间，外勤收费员发现004车道一辆箱式货车尾部冒起浓烟。情况紧急，当班外勤迅速提起车道灭火器跑向货车实施灭火，亭内收费员立即上报监控室。得知情况后值班所长第一时间赶到现场，指挥当班人员分成三组灭火，第一组将车道全部灭火器拉到现场参与救火；第二组现场设置警戒，摆放锥形筒避免引发次生事故；第三组收费人员坚守岗位，保证其他车辆安全通行。由于发现及时，火势尚处于萌芽状态，经过收费站工作人员和货车司机奋勇扑救，最终把火扑灭，阻止了火势进一步蔓延。“真的是太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，后果真的不堪设想！”货车司机事后对参与灭火的收费员连连致谢。
据司机介绍，该车为京东运送快递车辆，他在车道领完通行卡驶入高速时，从后视镜发现车尾部有烟雾冒出，停车查看发现车后轮处冒起火苗，幸好收费人员已拿灭火器赶来救火。