9月3日下午，玉华宫路政中队接到正在花石崖隧道开展日常巡查检修工作的隧道管理人员报告：延西高速公路西安方向花石崖隧道北口路段，有一辆旅游大巴车因故障停于第二车道，现场存在巨大安全隐患。
接到通知后，玉华宫路政中队立即将警情向交警、救援部门通报，并通知路面巡查人员迅速赶赴事发现场开展应急处置工作。6分钟后，路政人员第一个到达现场，在故障车辆后方设置警示标志引导过往车辆减速安全通行，并将现场滞留的乘客疏导至路肩安全区域。随后，路政人员与闻讯赶来的交警、救援人员一起将故障车辆推至应急车道并安全拖离现场，同时用巡查车将现场滞留的乘客全部转运至事发路段附近的交警营房休息。最后，经过路警人员的协调沟通，32名乘客在旅游公司的统一安排下搭乘另外一辆大巴车再次踏上了旅程。