商洛，因境内有商山洛水而得名。西商分公司商州北管理所“丹水鹤”品牌凸显出独特的商洛市地域文化，“丹”是指发源于商洛市西北部秦岭南麓的丹江，“水”是指商洛市洛南县境内的洛河，两条河流均为商洛市的地理标志。“鹤”，源自商洛市别称，商洛市因城区坐落于丹江之北，背靠金凤山，面对龟山，形如鹤翔，故有“鹤城”之称。

绘就“新蓝图”，品牌架构全面落地。西商分公司商州北管理所结合文明服务提升工作的新要求，紧紧围绕“窗口+便民”服务主线，提出创建“丹水鹤”收费服务品牌，实现将“丹水鹤”品牌文化深深的嵌入服务人民群众美好出行的光荣使命中。在“丹水鹤”品牌的感召下，全体职工像丹江河水一般，不求回报，不求赞美，日日夜夜驻守在三尺红亭，将水的润物无声化作服务司乘的满腔热忱，用每一次倾情服务诠释着奉献，向社会奉上一张张满意的名片。在品牌创建初期，管理所通过多次内部讨论“自我造血”，发放调查表调研过往司乘关于品牌建设的系列意见。采取“引进来”的方式，多次通过外出交流积极学习兄弟单位优秀品牌创建经验，感受不同地域文化下品牌建设的独特魅力。“取经”归来后，管理所领导班子不等不靠，结合管理所已有的品牌建设基础，对品牌内涵、品牌愿景、服务理念、价值体系等内容进行完善，全面搭建“丹水鹤”品牌架构，有效助推品牌落地工作。

打出“组合拳”，品牌内涵全面升华。为加速服务品牌创建，推动特色收费站服务升级，管理所多次邀请集团公司、策划公司的专家学者召开座谈会，在广泛收集建议的基础上再次充实品牌内涵。2019年3月26日，管理所开展“丹水鹤”品牌宣贯会，从品牌起源、品牌架构以及品牌释义等内容进行详细讲述，让全体员工充分感受品牌的独特魅力，号召广大职工以品牌理念为引领，内强素质，外塑形象，不断提高服务质量。制定《丹水鹤运营管理考核办法》《收费车道规范操作流程》《窗口文明服务考核办法》，收集并整理《收费服务礼仪规范》，为品牌创建规范运行和有序推进奠定了制度基础。推行“一丹二水三鹤”的新型管理模式，真正将品牌创建与文明服务、业务提升、团队建设有机融合。建立“鹤立”、“鹤鸣”、“鹤舞”、“鹤翔”四个特色班组，发挥“1+1>2”的叠加效应，充分打造一支团结奋进、锐意进取的优秀服务团队。长期开展“班组故事”征集活动，让全体职工感受先进典型事迹的引导作用，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不断提升各个班组的文明服务水平。强化文明服务监管力度，通过现场管理、后台稽查、班组互查、职工互评、内训师助推等多种方式，保证文明服务提升之路一个都不能掉队。开展品牌创建一年多以来，管理所未发生一起司乘有效投诉事件，所属商洛收费站获陕西省交通运输厅“四星级收费站”、陕西省交通建设集团公司服务明星站。

做出“新亮点”，品牌活力全面激发。管理所紧密围绕“美化站区、扮靓红亭”建设主线，在收费岗亭粘贴“丹水鹤”系列宣传海报，对商洛收费站地下通道进行重新装饰，让地下通道成为展示员工风采、讲好品牌故事的前沿阵地。以创建幸福站区为目标，通过各项文体活动提升凝聚力和向心力。打造“丹水鹤”志愿服务队，每年春节由职工中的书法爱好者撰写春联开展“送福进万家”活动，营造欢乐祥和的节日氛围。开展“暖心车站”“守护绿水青山”“关爱留守儿童”“情系敬老院”等志愿服务活动，承担社会责任的同时树立了管理所的良好形象。依托职工书屋，开展“好书大家读”活动，提升全员素质，助力书香企业建设。将职工菜园划分到班组，休闲娱乐的同时不断增加职工归属感与责任意识，进一步助推“家站一体、心路相融”的家文化建设。

当好“服务员”，品牌效应全面延展。延伸服务内容，利用智慧服务亭，为司乘提供饮用水、手机充电设备、地图、便民服务卡片等物品。配合商洛市发展旅游的形势，组织职工定期学习周边景点行驶路线，不断提升司乘人员旅游出行的舒适体验。此外，管理所所属各站也多次帮助司乘紧急更换轮胎获赠锦旗数面。在2019年环秦岭国际自行车赛中，“丹水鹤”志愿者们发挥服务台功效，用真诚的微笑迎接每位参赛选手，为参赛选手提供一系列便民服务，比赛圆满结束了，“丹水鹤”却作为一张服务名片永远留给了八方来客 。“丹水鹤”紧扣交通发展改革的新形势，突出特色服务亮点，品牌文化正在透着成熟与优质向社会大众徐徐走来，“敬客为鹤，以客为尊”成为贯穿各项服务工作的纽带，全体职工在探索现代高速优质服务的新模式的同时，用“真心”“全心”“诚心”换每一位司乘“舒心”，以“一股绳”的团结与韧劲不断深化路域文化建设，更加注重服务品质与细节，让“丹水鹤”服务品牌成为西商高速的展示对外形象的靓美窗口。