回顾“十三五”期间，靖王分公司上下凝心聚力、务实笃行，为服务区域经济发展和群众便捷出行，提供了有力的交通服务保障。分公司连续四年被省交通集团评为年度目标考核“优秀单位”，先后荣获省、市级各类荣誉30余项。

养护工程质量合格率100%

分公司坚持“预防为主、防治结合”的养护原则，对发现的病害及时处治。开展路容路貌整治，做到日常路面整洁无垃圾、路基稳定无水毁、绿化美观无死株，完成30公里养护示范路段建设工作。持续加强绿化管护，确保沿线绿化物的成活率和协调美观。

严格落实桥梁管理六级责任人和桥梁养护工程师持证上岗制度，实行桥梁“一桥一档一牌”的户籍化管理，及时开展桥梁、涵洞经常性检查和隐患排查，对各类安全隐患及时安排处治，确保沿线桥涵状况处于受控状态。

“十三五”期间，所辖高速公路技术状况指数MQI保持在93以上，4个分项指标均保持在91以上；养护工程质量合格率100%，单点合格率91%以上，关键指标抽查合格率93%以上；桥梁技术状况经常保持在2类以上等级，全线无危桥险路。

路政事案查处率为100%

分公司扎实推进“三基三化”建设，完善执法装备和巡查车辆附属装备，加强执法队伍建设，强化培训成效；开展路政赔补偿案卷评查，落实“限时办结制”“首问责任制”“服务延时制”等便民举措；落实“八个无”工作标准，采取“分片跟班”、划分责任区域等方式，加大对重点桥梁、涵洞、路段、养护施工作业区、建筑红线控制区的管理，对路产路权侵占问题实行责任倒查。

“十三五”期间，管辖路段共发生路政事案889起，结案889起，路政事案查处率为100%，路产收赔率达99.76%；实施收费、治超一体化管理，共检测货运车辆909.55万辆，超限超载率稳定控制在0.3%以内，办理大件运输车辆审批4231辆，监护通行大件运输车辆3732车次。路政大队被省交通运输厅党组授予“厅级文明执法窗口”荣誉称号。靖边路政中队被省公路局路政执法总队评为全省高速公路路政执法“三基三化”建设标兵单位。

投诉答复率100%

分公司实行星级收费站和星级收费员“双星”考核管理，利用“春训”、业务考核等方式，提高收费人员业务技能；打造“三边行”服务品牌，深化班组建设，严格“六抓一考核”，充分发挥收费“内训师”传帮带作用，争创“服务明星站”“最美中国高速公路服务窗口”，不断提高服务水平；定期组织内务管理检查评比，保持良好的站容站貌；完善了投诉与举报管理制度，24小时内答复解决，投诉答复率100%。

与青银高速沿线五个省份收费站开展联动追查，加大对倒卡、假冒“绿色通道”等违规车辆的专项整治力度。针对ETC、CPC卡不同的逃费行为，强化后台稽核，有效堵塞漏洞。完善机电系统管理制度，编制《机电设施设备故障处理手册》，建立了“分公司-管理所-收费站”三级管理体系，选配机电维护人员试点开展机电自主维护。

“十三五”期间，累计免收绿色通道车辆通行费18912.46万元，免收重大节假日小型客车通行费8429.26万元；顺利完成深化收费公路制度改革取消省界王圈梁收费站工作，共建成ETC车道29条、ETC/MTC车道15条，建成ETC门架系统18套，实现路段全覆盖；建成ETC发行网点3个。

“三边味道”辐射周边10余对服务区

分公司结合全国高速公路服务区服务质量等级评定和星级服务区创建，通过举办服务区从业人员岗位技能大赛、知识竞赛等培训，推广“店小二”服务理念，优化营商环境。各服务区实现免费无线网络全覆盖，广场设置便民服务台、房车营地、户外休闲椅；休息大厅配置手机快速充电机、残疾人轮椅、婴儿车、按摩椅、雨伞人性化服务设施；增设共享卫生间、建立母婴室，创建“司机之家”；建立了服务区电子信息查询系统，细化了路网、景点、天气等查询服务，通过广播系统提供天气预报、当地旅游、人文地理等信息。

推出了“自主经营+引进品牌+合作经营+整体租赁承包”的多元化经营模式。参照当地便利店的零售价格，实行商品“同城同价”。“三边味道”自主品牌实现规模化、连锁化经营，周边10余对服务区加入了“三边味道”连锁经营，设立了“三边味道”原材料配送中心，对部分半成品实行统一配送。

靖边西、定边服务区已建成陕西省高速公路四星级服务区，靖边西服务区创建为全国高速公路优秀服务区。