人常说：“一年之计在于春，全年工作看首季”。2021年宝天分公司紧扣全年运行图，目标在心，责任在肩，蹄疾步稳，逆势而上，打好首季主动仗，奏响魅力宝天“奋进曲”。

亮一扇文明的窗

缺什么补什么。春训练兵是运营工作开春“第一课”。今年的春训宝天各单位自找业务“短板”，借力专业教学资源进行培训，参训人员实行“一人一档”“学必考核”，确保培训不走形式，务求实效。在机电培训方面，联系电子公司专业技术人员，由浅及深分层次、分类别进行培训，培养业余“机电工程师”；在消防培训中，邀请消防宣教中心专业教官现场教学，人人既要过理论关，还要过动手关。各站并发掘管理优势资源，能者为师，从礼仪知识、办公自动化和“打逃”堵漏方面交叉互学、“取经”交流，蓄出一池培训“活水”。开春以来，共开展新收费政策学习、队列体能训练等各类培训10余批次，参训人员600余人。

服务无止境。结合十四运会站区服务，分公司提出“扮靓服务窗口，喜迎十四运会”的口号，各站自选“内训师”，从窗口服务——态度、形象、表情、语言进行一招一式的规范。通过一人演示，众人挑刺，相互纠正，共同提升。“修炼”成站级“内训师”后，分公司将用更严苛的筛选标准，“掐尖”组成分公司“内训师”团队，进行更专业的集训，打造服务样板推行。有道是“司乘满意至上”。对此，收费站开展了“问司乘之需，补服务短板”的服务质量满意度调查活动，调查项目涵盖微笑服务、便民设施和通行环境等多个方面。为了增强调查结果的真实性，采取了“面对面监督、背对背填表”的方式，避免司乘碍于情面违心填答。调查结果显示，服务满意度稳定保持在99%以上。

后台稽核“秋后算账”。在坚持做好日常现场稽核的同时，收费管理科依托“大数据”后台稽核，形成“1+N”稽核模式：1即收费科专职稽核队伍，N即各收费站、收费班组、票证稽核分队，有效织密防范通行费偷逃漏的“数字网”。同时，还采用“引进来，走出去”的模式开展稽核工作培训。“引进来”即从漏费车辆信息查询、逃费车辆基础数据信息采集、补费小程序及补费APP使用等方面进行综合授课；“走出去”即根据各收费站稽核工作中存在的难点薄弱点，稽核人员“下站”帮扶培训。建立稽核工作群，线上随时交流分享稽核堵漏增收经验，丰富对偷逃漏费行为“秋后算账”“打逃”手段，给侥幸逃费车辆形成无形的压力，确保所辖路段不漏费一例。据统计，截至目前已通过后台查处疑似逃费漏费车辆20余车次，录入工单追缴4车次，追补缴通行费3000余元。

管一条安畅的路

“巡回讲师团”接地气。路政管理部门从3个中队选拔各个岗位的“业务尖子”组成“讲师团”，拿着路政人员的学习“订单”，照单备课，巡回深入各个基层中队进行事案处理、侵权治理、路产勘验和涉路施工安全监管等方面的靶向培训。把课堂搬到路上去、搬到施工现场去，推动理论学习和实践的交融，大大提升了路政人员的知识吸收率。路政大队工作人员麻敏说：“今年的巡回培训大伙都说好，既接地气，又让大家学到了真本事！”

“先礼后兵”铁腕治理。在路域环境治理中，路政部门大力推行“文明执法+铁腕治理”，积极开展“六进”宣传，提高沿线群众的依法护路意识。对沿线群众非法上路采摘、垦地种植行为，晓之以理、动之以情，“攻心”为上，说服教育，以绝“打游击”“捉迷藏”；对抱有侥幸心理、明知故犯者严厉铁腕治理。2月初，在发现一家物业公司非法侵占高速公路桥下空间、违建停车场案件后，路政人员立即启动铁腕治理程序，从固化证据、发放告知函、违法行为通知单，到勒令限期拆除，7个工作日就完成合法彻底取缔，形成强大威慑力。据悉，开年以来宝天路政大队已依法拆除立交区非法种植2起、180余平方米，劝离非法上路采摘人员300人次，清理非法堆积物15处，修补损坏的刺丝网90处，补充悬挂警示标志60块。

联勤联动保畅通。针对西安绕城高速路面工程施工，路政部门组织人员在各站区出入口、服务区和重点交通要道口张贴通告，并通过监控分中心在沿线LED屏上滚动发布提示信息，共印制发放彩色施工路线示意图5000余份。同时，在巩固与沿线高速交警部门建立“122”同车联合执法机制同时，启动与甘肃省麦积路政大队定期联席会议制度，以期通过路政省际联勤联动，促进道路保畅、逃逸案件查处等信息资源共享。

养一条健康的路

桥梁“体检”防大病。抓住河流枯水期有利时机，对“水落石出”的桥梁病害进行会诊，集中排查36座跨越渭河的桥梁病害。重点对桥梁锥护坡、冲刷淘空、桥梁墩柱、冲刷露筋和桩基础外露等“水下病症”进行综合研判，摸清“病灶”，建立治理台账，分类安排专业技术队伍组织施工方案，确保在汛期到来前将病害全部“歼灭”。

“夏病春治”早预防。针对夏季绿化物，尤其黄杨球易枯死等现象，养护部门积极研究琢磨绿化物的生长特性，根据中分绿化带土壤易干、易旱、易板结特点，组织多台水车连续作战、深灌透浇，确保绿化物根部水分渗入深达20厘米，一次喝足，保持底墒。各养护工区与西北农林科技大学建立长期合作机制，邀请绿化养管方面的专家教授现场讲解绿化物养管知识，从绿化物的整形修剪、病虫害防治和科学灌溉等方面进行专业指导，做到“夏病春治”早预防。

成立技术创新小组。2020年宝天分公司QC课题获得“全国交通行业优秀质量管理小组”，虢镇养护工区获得“全国交通行业优秀质量信得过班组”，大大激发了全员创新热情，形成“小发明、小革新”技术创新氛围。宝天分公司因势利导，将原来仅限于养护人员参与的“养护小课堂”升格为“大课堂”，组织技术能手，邀请专家教授轮番上台授课，通过广泛的知识交叉涉猎，既开阔了大家的视野，又增加了实践深度。在今年的第二期“大课堂”上，分公司专门邀请陕西省QC质量管理方面专家进行授课，激发了大家对QC活动的广泛兴趣，让技术创新小组成为新模式收费下运营技术革新的前沿阵地和发明改造的摇篮。宝鸡西收费站员工利用废旧矿泉水瓶制作CPC卡介质消毒器，大大提高了防疫消毒效率，酒精损耗降低了35%，小小“神器”就是一个生动的小创新。

春风浩荡奋斗急，旌旗招展干劲足。一季度以来，宝天分公司顺应当前改革大局，瞄准目标，卯足干劲，以奋斗实干的姿态谱写了运营发展春天的序章。