3月28日9时30分，商界分公司商南路政中队巡查二班正在进行日常巡查，当巡查至竹林关匝道（沪陕高速商界段西安方向K1341+100处）时，发现一辆赣E牌照小轿车停靠在匝道处，司乘人员在路边惊慌失措地向巡查车辆招手求救，巡查班长刘琳波立即下车热心进行询问，得知该车因机械故障无法行驶。

当日恰逢所辖路段竹林关镇桃花谷旅游旺季车流量较大。为保障道路通行安全，防止车辆拥堵，避免发生不安全事故，路政人员决定将故障车辆推出匝道。巡查班立即明确分工，驾驶员杨旭驾驶路政车辆在后方开启警报，引导后方车辆减速避让，班长刘琳波和巡查员张兴星帮助司机推车。10时40分，巡查人员将故障车安全推至竹林关收费站安全区，并积极帮助司机联系维修人员修理好车辆。司机心怀感激地握着巡查人员的手说：“幸亏遇到了你们，要不我一个外地人真不知道该怎么办，谢谢你们！”