2021年是西渭分公司临潼管理所立足“十四五”新起点、新征程、不断在奔跑中前行，在创新中发展的起步之年。为全面提升员工专业素养和综合能力，管理所不断完善培训管理体系，持续发力探索工作创新亮点，通过打造以内训团队为核心，不断推陈出新，优化培训形式，为春季业务培训工作谋好篇、布好局、开好头。

以内训团队为引领，夯实培训业务基础。管理所早在2016年品牌创建之初就组建了“魅力石榴花”内训团队，随着收费工作形势的转变，团队内部不断优化升级，积极构建培训体系、完善培训课程体系、梳理培训讲师管理制度、制定培训效果评估手册。为满足今年的培训需求，讲师团队先后开展了4次内训师沙龙会、内训师圆桌会等，制定培训内容、扩充讲师团队、制作优化课件、5次碰课提升，最终确定春训课程为8组16节课，以业务课程（特情处理、票证管理、稽核管理、治超管理、机电实操、投诉处理、绿通管理、车道实操）、非业务课程（班组建设、阳光心理、团队管理、职场礼仪、形象塑造、拍摄技巧、写作提升）相组合的形式，让大家在学与练的过程中，不断提高职业素养。

以人为本精准定制，激活培训形式内核。此次培训，管理所提出“以人为本精准定制、激发活力巩固质效”的培训理念，首次推出公开课与自选课的培训概念，公开课就是根据收费工作重点要求全员掌握的课程，通过线下集中授课的形式，以内容定人员分级分类别开展。3月10日，管理所组织收费股全员、各站站长、班长、业务骨干等40人参与第一节春训公开课，以特情处理业务与形象塑造非业务组合课呈现，新颖的培训形式受到了培训人员的一致好评。同时授课录像上传至钉钉云盘，便于全体员工反复观看、随时学习；自选课则是各站根据实际需求自选课程自选时间自主安排参加人员，由内训团队正式进入站区、班组、走近员工，不限形式、时长、以授课、答疑、实操等自由组合的模式，为员工带来富有实效、灵活生动、精准定制的培训课程，管理所拟开展为期3个月的自选课，便于全所人员充分掌握业务技能提高专业素养。各站在此基础上自主开展培训，可由本站内训师做强化授课，查漏补缺，重点强化，全方位做好培训工作。

以考核评估为抓手，巩固培训管理质效。此次培训时间跨度长、人员覆盖广、内容专业度高，为确保培训效果落到实处，内训团队在每次授课结束后发放培训效果评估表，参训人员对每位授课老师进行评分并对当次课程提出意见及建议，讲师团队通过综合数据分析，实现以解决问题为导向、以员工学习为中心的反馈追踪机制，不断提高内训师授课质量。同时收费股全程跟进授课情况，组织线上考核、线下实操、综合稽查、学习评比、交流互查等检验培训质效。培训结束后，管理所将组织开展魅力讲师、风采学员等评选活动，进一步激发讲师完善革新，激励员工勤思善学、激活培训创新动能。