“谢谢你，真是麻烦你们了！”8月4日，西安绕城高速未央收费站出口收费车道处，一小客车司机感动不已，连声向当班人员道谢。
当日19时左右，大雨滂沱，收费站外勤张鹏辉正在广场疏导车辆时，发现一辆陕U牌照的小客车缓缓停在了ETC出口车道，一位男司机下车向外勤人员求助：“你好，我的车胎爆了，你们能帮帮忙吗？”张鹏辉立即走到车前，发现车辆左前轮一点气也没有了。经了解，驾驶员是从延安返回西安，行驶途中发现轮胎气压不足，于是就近驶下高速。随后，外勤人员及时将车上人员引导至安全区域，并在车辆后方摆放安全警示桶，在便民服务台取来维修工具，钻入车下，帮助司机更换轮胎。松动螺丝、支起千斤顶、拆卸轮胎、更换备用轮胎、拧紧螺丝固定……经过一番熟练操作，仅用了20分钟，便顺利更换好轮胎。在检查车辆可以正常启动后，外勤人员叮嘱司机注意行车安全，随后引导其平安驶离。