9月9日8时许，一辆陕G牌照小轿车行至西镇分公司小河收费站入口上2车道时，遭遇突发情况无法正常行驶，车辆滞留在车道进退两难。
此时正值周末早高峰时期，当班班长程孝华见状第一时间上前了解情况，经仔细查看发现该车右前轮的下摆臂断了，导致车辆无法行驶。为了安全起见，他及时在车辆后方摆放锥形桶警戒，并立即上报收费站值班人员和监控室，同时为司机联系了拖车。
考虑到故障车辆位置处于混合车道，长时间停留容易引起交通堵塞，外勤人员一边指挥货车有序排队等候，一边引导客车通行ETC车道。在等待拖车的过程中，后方有不少车辆不断催促，小轿车司机面露难色，焦急万分。当班工作人员见状立即安抚司机：“您别急，拖车很快就到，请您安心等候。”15分钟后，拖车到达现场，在工作人员的帮助下，故障车辆很快被推到拖车上拖走，车道恢复了畅通。临走前，司机对收费站工作人员的高效贴心服务连连道谢。 孝华