一个寒冷的冬夜，何瓒正在收费站值夜班。突然，“哐”的一声，一辆小轿车急速撞到中央护栏，严重受损。何瓒立即冲出岗亭，一边摆放警示标识、一边用对讲迅速通知急救、监控、路政、交警等来现场救援。
因车辆变形严重，驾驶员被紧紧的卡在车里，痛苦的哀嚎着。何瓒从收费亭端来一杯热水，“别怕，有我在！”何瓒一直陪伴着驾驶员，直到其他救援人员赶到。
何瓒，中共党员，现任中铁建陕西高速公路有限公司合铜高速林皋、红土收费站站长。从2010年7月迈入三尺岗亭，她已经从一名基层收费员成长为收费站站长。
技能精湛 匠心独具
何瓒热爱自己的事业，力争将工作做到更好，做出个人的“亮点”。她曾在陕西流量最大的收费站工作，面对收费站特殊的地理位置和大流量高强度的工作要求，努力提高收费速度和质量，让司乘早一秒通过收费站口，从熟悉收费系统、点钞等基本技能开始，严格要求自己，日复一日的练习。
13年里，何瓒每天坚持微笑服务标准动作1000余次，256万次的缴费车辆，2秒准确判断车型，3秒录入车辆牌照号，6秒完成无差错收费，9秒清点百张通行卡，10秒清点百张纸币，红亭岗位“零投诉”……何瓒留下的纪录，代表了陕西省收费岗位的最高水平。
何瓒先后获得了“陕西省五一劳动奖章”、陕西省“巾帼建功”标兵、第五届“最美中国路姐”、第六届“最美中国路姐团队”、被陕西省总工会和陕西省科学技术厅“陕西省技术标兵”“第三届陕西省职工职业道德建设个人标兵”、中共陕西省宣传部、陕西省国资委、陕西省工商联“壮丽70年奋斗人物”“陕西省交通运输系统技术能手”、陕西省交通运输系统“文明职工标兵”“陕西省公路收费岗位能手”“六好”党员、“青年岗位能手”等多项省部级荣誉。
创新赋能 运筹帷幄
在工作岗位上，何瓒先后创立了“快乐工作法”“两转身两点头”“三笑三正”，并在工作中取得良好成效。根据特殊节假日、时间段及天气情况，加强拓展文明用语的使用，主动提供其他路段路况，为司乘发放最新地图，使服务工作更加人性化、多元化。
作为收费站站长，何瓒业务技术创新、工作方式方法改进、推动班组管理水平提升，全力打造“环境美、管理美、服务美、队伍美、文化美”的“五美站区”。在日常工作中，她不断探索、创新，要求各班组加强学习，适应智慧高速需求，创建学习型收费班组。
何瓒所在的收费站实施“四无”目标管理、每日工作“五个一”和六式工作法，以标准定方圆，量化管理，不断提高班组规范化水平，全站上下形成了“追赶超越”的氛围。在“铁建高速·路行家”的品牌带领下，积极组建一支创新型团队，以在服务中获得认可，全面提升员工服务意识的“兴梦服务队”，成为合铜高速上“最美铁姑娘”。
站内先后制定《林皋收费站青年文明礼貌行为规范》《林皋收费站文明服务评比细则》《林皋收费站宿舍卫生纪律》等8项规章制度，规范了文明服务标准、细化了考核办法和激励措施，创建了精细化的管理模式。
作为一名基层管理者，何瓒始终将安全工作放在第一位，积极组织职工开展消防安全灭火演练和安全宣传咨询活动，贯彻学习《安全生产法》《生产安全事故报告和调查处理条例》和《工伤保险条例》等安全法律知识相关文件，定期进行安全知识培训考试。任林皋收费站站长以来，林皋收费站未发生一起安全责任事故，有效保障了通行费征收工作顺利开展。
爱岗敬业 义无反顾
从2020年抗击疫情到2021年特大暴雨恶劣天气，何瓒一直坚守在合铜高速公路林皋收费站保通保畅工作第一线，顶风雪、冒严寒，保证了救灾车辆的快速通行。每到重大节假日期间，她都会发挥共产党员的先锋模范作用、以身作则带动全站职工，细化保畅通工作预案，一遍遍检查准备工作情况，确保收费车道全部开启、确保保畅机动人员全员上岗，监督保畅通预案能合理执行，指导每一名收费员科学指挥客、货车辆分道缴费，耐心解释收费政策，保障车道通行畅通。
2021年初，在距离发现确诊病例仅5公里的林皋收费站，何瓒统一员工思想，情理结合，在第一时间封锁站区，安抚员工情绪，筹备防疫物资。收费站每日按时上报疫情防疫情况，25天的封站期间，共发布抗击疫情小知识与林皋加油等宣传资料20余条，始终展示出“我是党员我先上”的坚定。2021年末，疫情再次来袭，她仍然坚持守好一条路，护好一座城，创新发明窗口密封板，有效的保护一线收费人员，做好疫情防护，带领全站人员传承“红色基因”，“疫”线续写担当。
开通运营以来，林皋、红土收费站未出现一起有责投诉事件发生，圆满的完成了保通保畅任务。
闪耀自己 点燃团队
作为一名高级礼仪培训师，何瓒在日常管理中充分发挥自身优势，结合收费服务工作特点，精心组织编排礼仪服务展示，在第三届“铁建杯”高速公路运营管理业务技能劳动竞赛中带领公司团队获得礼仪服务队列第三名、业务知识问答第二名的好成绩。
2021年起，何瓒从一名优秀的“运动员”开始向一名优秀的“教练员”转型！当年，她成为全国交通运输行业职业技能裁判员，参与制定竞赛方案。同时，她作为第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员技能大赛铁建高速代表队教练组成员，负责制定周密科学的集训方案、调整选手的训练状态、观察选手提升空间，为每位参赛选手完成“私人订制”，使用自创小发明，改善选手指法、收费找零手势，提高实力，并且根据竞赛方案制定入口文明礼仪、文明用语，并推广至陕西省国赛选手，时刻紧盯参赛选手的心理疏导、见贤思齐、正确认识压力、提升心理素质。2022年，她作为教练带领铁建高速代表队参加四川省省赛，取得了个人前四名、团体金牌和银牌的好成绩。
在何瓒带领下，林皋收费站先后荣获了2021年度全国交通行业“三星级现场”、2021年白水县妇联系统“永远跟党走 奋进新征程”党史故事演讲比赛优秀组织奖、2021年合铜项目技能比大比武团体第一名、2022年合铜项目技能大比武团体第二名、2022年白水县应疫办交通运输组颁发的“抗疫特别贡献奖”。红土收费站在2022年合铜项目技能大比武中获得团体第四名，2023年受到铜川市印台区疫情防控指挥部通报表扬。
编后语：人生万事须自为，跬步江山即寥廓。一个党员一面旗帜，作为一名站长，一位优秀的共产党员，何瓒始终以巾帼不让须眉的信念和行动，擦亮青春奋斗的底色，诠释新时代铁军的使命担当。