2025年，西安外环分公司大王收费站立足“收好费、花好钱、管好路、服好务、带好队伍、盘活好资产”六好要求。迅速切换工作状态，创新工作思路，构建“1+6+1”工作体系。围绕通行费征收“1”个中心工作，深耕队伍建设、堵漏增收、服务保通、劳动竞赛、治超管理、联动协作“6”大攻坚领域，逐步推动收费站向“服务站”转型“1”项核心理念，全力推动收费站运行质效与服务温度双提升。
深耕队伍建设：织密责任网，激活内驱力。收费站对照岗位职能标准，细化站长、副站长、票证、稽核、收费班长、收费员6 类岗位说明书，明确权限边界与考核标准，形成“事事有人管、件件有流程” 的责任闭环。构建“基础工作+重点任务+创新贡献”三维考核体系，在收费额、发卡量等基础数据考核的基础上，增设重点工作完成加分项，设立负面清单扣分项，通过“日记录、旬通报、月评比”机制，促进员工以考促学。
攻坚堵漏增收：创新智防链，拧紧效益阀。收费站推行“全员稽核 班组竞赛”新机制，注重梯队培养，每班组选拔2名稽核骨干，带动全员参与工单抢发、数据筛查，建立“稽核案例库”，供全员学习借鉴。自主研发“智能稽核助手”网页插件，将工单抢发时间从60秒压缩至15秒，极大提升了工单命中率和完成率。建立“车道、后台、路警”三级联动机制，收费现场遇无卡、无入口信息、计费异常的车辆，由稽核员查询车辆信息，追根溯源，合理收取通行费；针对无法收取通行费的情况，要求司机现场填写告知单，后台进行工单追缴。
升级服务品牌：擦亮文明窗，温暖司乘心。收费站对照分公司《稽查管理规定》《班组绩效考核》等各项管理制度，持续实行“收费一日工作流程”，让管理工作“有章可循、有据可依”。打造“两个一”培训工程，利用岗前10分钟，开展每日一课“服务微课堂”；利用月量化考核，推选月度“服务明星”；以智慧服务亭为依托，提供基础医药物品、手机充电、饮用水等便民物资，擦亮“大道长安”服务品牌，用心用情助力司乘美好出行。
深化劳动竞赛：以赛砺精兵，以学强本领。收费站紧盯反复性、顽固性、隐蔽性问题，持续强化日常监督。严纠“劳动纪律、工作态度、服务质量、站容站貌”等突出问题。及时梳理收费业务薄弱点，结合收费站的实际培训需求，在去年头雁讲堂的基础上，整合现有人员特长，成立培训专班，形成系统化、专业化、长效培训机制，以便更好适应新形势下收费工作需求。按照各级机电系统故障分级表、维护维修实施细则、1+2+N系统APP制度规范及行业标准开展机电管理工作，常态化进行管理机杀毒、各类管理机USB外接口管理、病毒库升级更新、账户密码管理等工作；督促维护单位做好设备除尘等预防性养护工作，最终控制关键指标合格，以劳动竞赛检验基础工作成效。
筑牢治超防线：严守安全关，护航平安路。收费站加强治超管理工作，持续做好大件运输车辆检测服务，完善车辆“一车一档”动态管理台账，入口货车检测超限率始终控制在0.5%以内。积极配合执法部门对商品运输车闯站违法行为进行打击，常态化开展安全警示教育与超限治理法规宣贯，同步推进廉洁从业 “清风工程”，通过案例剖析、风险点排查等方式筑牢安全生产“底线”与廉政风险“红线”，确保治超流程规范透明、队伍清正担当。
凝聚联动合力：共绘协同图，畅行无梗阻。收费站建立15分钟响应圈，与交警、路政、消防等部门建立应急联动，实时互通路况数据。联合路政大队、驻地交警走访周边物流企业，签订《合法运输承诺书》，利用交警大数据平台筛查嫌疑车辆，对闯站车辆实施打击查处。制定节假日保通“三色预案”。蓝色预警增开车道，黄色预警联合路养、交警部门实施定点分流，红色预警设立潮汐车道，全员人工疏导立体保通。 文 / 谢 苗