文 / 许 斐
为切实提升患者就医体验，构建和谐医患关系。今年以来，省交通医院秉持“服务交通、奉献社会”的办院宗旨，积极响应省、市卫健委“六个多”服务要求及医学人文关怀提升行动部署，将医学人文关怀融入诊疗全过程，创新推出系列暖心举措，以有温度的专业诊疗打造特色医疗服务新名片。
多说暖心话语 让心与心更贴近
“王奶奶，昨晚休息得怎么样？今天您的气色可比昨天好多啦！”在省交通医院的病房里，这样亲切的问候已成常态。自“六个多”活动开展以来，医院将“暖心话语”纳入全员培训，引导医护人员从生活话题切入，用鼓励性语言缓解患者焦虑。临床医技、窗口科室、行政后勤工作人员，用温和的语调、细致的讲解、热情的服务让患者感受到家的温暖。在“党员示范岗”的带动下，全院共同营造“有温度的沟通氛围”，让医患关系在暖心话语中愈发融洽。
多听患者心声 让服务贴着需求走
“您慢慢说，我们一定认真听。”这是医院对每位患者的承诺。为畅通意见反馈渠道，医院常态化开展“院领导接待日”，院领导与群众、职工面对面交流，听取关于医院管理、质量安全、服务效率、制度流程、医德医风、党风廉政及行风建设等方面的意见建议，切实解决就医过程中存在的问题，为广大患者提供更优质高效便捷的医疗服务。院内设置意见箱、意见簿，公开投诉电话与邮箱，住院病区配备《患者需求日志》，确保患者诉求事事有回应。从门诊到住院，从医护到行政，全院人员主动倾听患者诉求，不轻易打断、不急于定论，用点头、微笑传递尊重。出院患者还会收到回访电话，围绕医疗质量、服务态度等方面收集建议，让服务改进始终贴着患者需求走。
多为患者答疑 让清晰解释消弭疑虑
“做这个检查是为了明确您的病因，费用大概是这些”“综合考虑下来，这个治疗方案最适合您，我再给您讲一下选择这套方案的原因”…… 面对患者对病情、治疗、费用的疑问，医务人员总能用通俗语言耐心解答。医院从落实医疗质量核心制度入手，督促医护人员详细解释诊疗方案，并根据不同科室特色制作《患者常见问题解答手册》，在治疗前详细说明治疗方案、药物作用及可能出现的反应，让患者提前做好心理准备，减少不必要的恐慌和焦虑。针对病情、治疗、护理、费用、医保报销等问题，工作人员都一一讲清说明，让患者看病明明白白。
多替患者着想 让细微之处显关怀
“这个治疗方案既能保证效果，又能帮您节省费用”。在省交通医院，医务人员始终站在患者角度，结合其身体、心理、经济状况制定最优治疗方案，最大限度减轻患者负担。入院时，通过《入院评估单》，了解患者饮食禁忌、睡眠习惯、心理状态等信息，便于开展针对性关怀；病房里，床尾夹着的术前术后注意事项温馨提示，让患者一目了然；儿科输液室里，摆放的图书和玩具，有效缓解孩子的紧张情绪。每一个细节里都藏着医务人员的关爱。
多给患者便利 让爱心传递温暖
走进省交通医院，“水果病房”的温馨标识为老年患者指引方向，“一站式服务中心”让就医更便捷，“一次挂号管三天”减少患者等待时间，陪诊服务彰显人文关怀。“暖心护士”“微笑之星”的评选传递着服务温度；为终末期患者，引入安宁疗护理念，注重心理疏导与家属支持，帮助患者平静、舒适地度过生命的最后时光；对老年患者增加防跌倒巡查频次与特殊关怀，在情感和心理上给予更多关怀。此外，医院常年组织无偿献血，多次荣获西安市“献血先进单位”，帮助更多人挽救生命；党员到社区报到，义诊团队常年深入乡村送医送药，让群众享受到更加便捷的医疗服务，用实际行动诠释“奉献”二字，让爱心挥洒。
多做科普宣讲 让健康知识更易懂
“糖尿病患者怎么吃？产后如何科学育儿？”这些群众关心的健康问题，在省交通医院总能找到答案。医护人员化身科普宣传员，通过“健康小课堂”“科普小宣讲”等形式，讲解腰椎间盘突出康复操、混合痔护理等实用知识；针对术后患者，定制康复训练视频并通过微信推送；为老年人准备大字版宣教材料，为孕产妇提供从备孕到产后的全周期指导。从病房到社区，从线下讲座到微信公众号科普，健康知识以易懂、好记、实用的方式走进群众心里。
省交通医院用“六个多”的坚守，将人文关怀融入诊疗细节，以专业守护健康，以温度温暖人心，在医患和谐的道路上不断书写新的篇章。