2426期 第2325期 本期开刊时间: 2025-01-10 星期五
今天是:2025年02月15日 星期六

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壶口收费站: 书写司乘人员满意“新答卷”
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2024年,宜富分公司壶口收费站围绕收费治超、稽核堵漏、党建纪检和安全生产等重点工作,积极进取,努力创新,全力当好司乘人员的“守护者”,奋力书写司乘人员满意“新答卷”,为分公司高质量发展贡献壶口力量。
以堵漏增收为重点。收费站建立“走出去请进来”学习模式,先后到南泥湾收费站开展稽核经验交流,到山西壶口景区收费站开展业务交流,到分公司稽核室多次实践学习,全年发起稽核工单完成年度任务的207.6%,堵漏增收完成年度任务的123.59%。ETC办理246件,完成年度任务200件的123%。货车积分3222辆,完成年度任务800辆的402.75%。
以智慧收费为方向。自2024年10月份智慧化收费站正式投入安装使用以来,整体运营成效斐然。车辆通行效率实现了质的飞跃,平均每辆车的通过时间缩短15秒,极大地缓解了站区拥堵状况,使车流更为顺畅。智慧化系统凭借其先进的精准识别技术,收费准确率飙升至95%以上,有效规避了人工操作易出现的失误,同时显著减少了因收费问题引发的纠纷,不仅提升了服务质量,也为收费站的高效管理奠定坚实基础。
以缓堵保通为核心。收费站优化“一站一策”缓堵保通方案,积极与交警、路政等部门携手,开展4次联勤联动,形成强大合力。坚持开展“班前班后讲安全”,“五一”“十一”等节假日服务司乘旅客2000余人次,为过往司乘人员提供咨询服务3000余人次,提供免费热水60余壶,帮助解决车辆故障等突发情况20余起。启动应急保畅预案4次,投入应急保畅人员30人次,疏导车辆5000辆次,确保道路畅通。
以党建引领为中心。收费站党小组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及分公司党委、第三党支部部署要求,扎实开展党纪学习教育5次,列席旁听职务犯罪庭审2次,党员先锋队开展3次集中帮扶活动。开展“喜迎元旦 启航2025”迎元旦活动,赴南泥湾开展“重温入党誓词”活动,进一步增强党员干部的党性意识。
以文明服务为靶心。收费站借助“暖冬行动”“春训”“遵章守纪教育活动”以及“大道长安收费服务保障提升活动”等,积极组织开展各类培训活动24场次,进行知识测试2次。通过系统且有针对性的培训,员工服务意识增强,业务能力提升,整体服务质量得到显著提高。全年司乘投诉率较去年下降80%,表扬、好评数量较去年增加5件。宣传稿件先后在学习强国、陕西交通报、交控青春、运营管理公司等平台刊发,奋力讲好壶口故事。
以志愿服务为轴心。收费站秉承“点亮志愿星光,照亮旅途之路”原则,坚持把志愿服务作为服务司乘人员的有力抓手。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,开展“关爱退伍军人,合力温暖‘孤心’”“携手实践行动,共建壶口‘颜值’”“践行服务宗旨,点亮司乘旅途”等一系列丰富多彩的志愿服务活动,积极主动作为,多次为司乘人员提供换轮胎、指路、提供饭菜、免费停车等各类志愿服务,也多次收到锦旗、电话感谢,用实际行动践行交通人的奉献与担当。
2025年,壶口收费站将继续贯彻执行分公司的决策部署,打造“壶口”特色,不断改进工作方法,提高工作效率和服务质量,为公司的高质量发展贡献更大的力量。
 文 / 李海洋  

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