西安绕城高速，是西北高速路网的枢纽，对这个交通枢纽来说，文明服务就是灵魂。冯西宁厅长的话言犹在耳：“要优化服务，打造品牌，更全面地满足人民群众出行需求，把‘三个服务’真正落实到行动之中，满意在群众心里。”这些话为绕城高速运营管理指明了方向，擦亮了眼睛。元月29日，省厅在绕城高速曲江服务区全面启动了“司乘满意在陕西”交通文明服务年活动，预想通过深入开展“五大品牌”建设，倾力打造服务金字招牌。绕城，责无旁贷，她将在这一活动中充当中流砥柱。
寻找准确定位
如何在服务工作中做出成效？绕城分公司一直在探索、前进,并不断寻找着更优的答案。
自运营以来，分公司就把提升服务质量、提高服务水平作为运营管理的重心，推出了“西安绕城全心服务”的品牌形象,不断拓展服务的内涵和外延，凸显“交通枢纽、应急分流和窗口服务”三大功能，创新推出服务区“温馨驿站 全心服务”的理念，在征费工作中开展“五星级文明服务评定”竞赛活动，总结并推广“绿色环保工作法”、“快乐工作法”等工作举措，为司乘不断传递着服务的真诚。在文明服务、运营管理工作中担当开路先锋，备受社会各界广泛关注。西安绕城高速公路成为体现陕西现代交通人文关怀的重要载体。
优化服务环境
服务型行业在现代竞争中的关键取决于服务水准和服务质量。分公司一直非常重视提升服务软实力，致力于为司乘营造路况满意、通行满意、服务满意、视觉满意、听觉满意的服务环境。分公司不断提升服务环境，严格文明服务标准，把“嘴上说你好，眼睛看电脑”的生硬服务，变成优雅的微笑服务和心到、眼到、笑到、手到的动感服务，用熟练的工作技能、真诚的微笑，友善的目光，得体的手势，让温暖的红亭文化深入司乘心中。
在站区规范化建设中，分公司以提升服务环境为抓手，持续推进各项环境整治的民心工程：投资逾千万新建、改扩建曲江和汉城两个服务区以满足日益增长的车流量的需求，展示陕西交通的现代化风貌。曲江服务区“一站式”用餐，尽享三秦美味。大型LED显示屏滚动展示陕西人文、历史、旅游文化，带您走进“大唐盛世”！触摸式信息查询系统，只需轻轻一点，尽知最新交通资讯。惬意闲适的“古城茶秀”，为疲惫的旅途增添惊喜。24小时免费热水，一流的洗浴室、洗手间，让您享受星级服务。累计规模19558平方米的室外停车场，以宽广博大胸怀欢迎您的停靠。汉城服务区的电视、音响、图书、报刊杂志、功夫茶表演，让您享受放松与宁静。古色古香的亭台与共计5万多平方米绿化面积，为您提供乘凉、散步的优美环境。17个监控装置，全天24小时监控，保障您的财产和车辆安全。
高标准、严要求，抢时开展路面整治工程和林带补植工程，履行“2471”服务承诺，全力打造通行顺畅、路况满意的行车环境；为各收费站点更换老化空调、对收费站装饰亮化、建设新型治超站提升站区整体形象，服务环境让人耳目一新。
营造和谐氛围
分公司针对服务工作新情况、新问题加强员工的培训和再教育工作，加大对员工的法律法规、业务技能和服务礼仪的培训力度，持续提升服务队伍的整体素质；“职工书屋”建设红红火火，图书室、电子阅览室增添了科学查询功能，促进员工自学成才，及时充电。2009年分公司全面启动“全心服务”竞赛活动，开展“路政文明执法之星”、“百万征费无差错”、“春训大比武”等服务技能竞赛活动，号召一线员工积极树立“全心服务”品牌意识，在各自的岗位上“比服务、比技能、比成绩”，形成了你追我赶促服务的积极氛围。
分公司致力于为广大职工创造“愿意来、留得住、环境好、能成才”的工作环境。省厅近年来推出了一系列惠民政策，全员劳动合同制、为员工缴纳各种社会保险、签订无固定期限劳动合同、全员覆盖住房公积金等为交通企业职工带来了福音。分公司干部职工珍惜来之不易的工作和福利待遇，以饱满的热情、十足的干劲在文明服务的道路上耕耘不息。
实现持续发展
“司乘满意在陕西”文明服务年活动已经在全省交通系统拉开了帷幕。分公司将以此次活动为契机，倡导广大收费、路政、养护、治超、服务区工作人员在运营工作中做到换位思考，尊重司乘、理解司乘，以司乘的需求和满意为导向，加大对员工服务意识、服务能力、服务水平、服务技能的培训力度，使每一位员工的服务意识实现由被动到主动、由“要我服务”到“我要服务”的自觉转变，建立起一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍。并通过积极开展各种便民服务活动，不断完善各项服务设施，探索建立科学全面的司乘满意评价制度，持续为司乘提供便捷、高效、舒心的优质服务，让司乘在温馨舒心的氛围中尽享我们的服务成果。形成以先进文化教育人、以一流环境造就人，以优质服务吸引人的“大服务”格局，把“西安绕城 全心服务”打造成叫得响、经得起考验的服务品牌典范。
