又是一年春运时。仿佛只有随着春运进入高峰期，才真正有了年的味道。对于每一个回家过年的大学生、返乡的农民工来说，和家人团聚是一种难以抗拒的吸引力；对于每个身在异乡的游子来说，怀揣着一整年的收获更想加快回家的步伐；而我们，担负着旅客回家任务的售票员、调度员、发车员、安检员等客运站的站务人员，已经整装待发，恭候每位旅客的到来，全力以赴的完成旅客输送任务。
春运期间，城西客运站在站前广场设立了“春运便民临时售票点”，以满足旅客购票需求。旅客可以在临时售票点购票后，通过安全检查，直接进入站场上车，减少了排队进站、排队购票、排队上车的等待时间，实现5分钟内快捷乘车。另外，还采取增加售票窗口、延长售票时间、开设农民工售票口以及“老弱病残孕”专人专售绿色通道等多项措施，最大限度方便旅客乘车。
同时，城西站还向全社会作出“5510”的服务承诺。即：“五逢”、“五快”、“十满意”服务。“五快”服务为安检快、售票快、检票快、上车快、出站快。“五逢”服务为“逢客必微笑”，用真诚微笑迎接八方宾客；“逢客必问好”，让句句“您好”温暖旅客之心；“逢客必送水”，从杯中热水感受冬日关怀；“逢包必安检”，把危险隐患拒之门外；“逢车必宣讲”，讲安全、多叮嘱、保平安。“十满意”服务是，站容车貌，五净一亮，环境设施满意；耐心细致，有问必答，问询服务满意；免费送水，小红帽导乘，特色服务满意；正点发车，注重仪表，快速进站满意；微笑问好，钱票无误，文明售票满意；火眼金睛，杜绝三品，行包安检满意；轻拿轻放，及时送达，行包托运满意；双语宣讲，维护权益，旅客出站满意；传递信息，传播文明，电话咨询满意；首问负责，扶老携幼，文明服务满意。
相信我们城西站每位站务员为您营造的优美候车环境、优良乘车秩序和优质特色服务让您在感受“五逢”、“五快”服务中，用超过“十满意”的服务承诺赢得您的满意，使您回家的心情因为我们而温馨、幸福。
