“我宣誓：开展微笑服务，展示良好形象；提供星级服务，打造温馨驿站……”。随着数百名交通职工代表铿锵有力的宣誓声，全省交通运输系统交通文明服务年活动正式拉开帷幕。省交通集团迅速响应，扎实部署，以春节文明服务为契机，拓展服务领域，深化服务内行，强化服务意识，关注服务细节，从塞北大漠到商山丹水，从黄土高原到秦巴山区，文明服务的和煦春风为三秦冬日带来了浓融的春意。
※ 浓郁氛围添喜庆 ※
“新年好，欢迎行驶××高速公路”、“请拿好零钱，祝您新春愉快、一路平安”。工整的春联，喜庆的红灯笼；锦簇的花卉、精美的中国结；整洁的站容，便利的服务台；甜美的笑容，温馨的祝福语；随处可见的精心装扮，使收费站、服务区处处涌动着点点滴滴的真心，时时散发着丝丝缕缕的情意。为认真做好春节期间文明服务工作，为人民群众返家探亲提供优质的交通服务，交通集团早部署、早安排，下发专题通知，要求所辖各服务窗口做好文明服务工作，营造祥和、温馨、和谐的喜庆氛围，并就标准、时限等提出明确要求。绕城、西长、机场等各运营单位迅速落实，周密安排；集团职能部门全面检查，督促落实，使过往司乘人员感受到了扑面而来的温馨气息。
※ 除雪保畅保平安 ※
新春佳节来临前，在本该休养疲惫、安享祥和的日子里，一场突如其来的降雪降温悄然而至。为积极应对冰雪天气影响，确保道路安全畅通，提供良好交通服务，交通集团迅疾启动应急预案，全面打响了除雪保畅战。2月9日，交通集团召开紧急会议安排部署，主要领导分片包干，第一时间赶赴一线现场指挥。各单位快速反应，组织人力、物力、设备，顶风雪、冒严寒，不畏艰苦，连续奋战，累计出动除雪保畅人员4937人次，投入各类车辆、机械617台班，抛撒融雪剂764吨、防滑料248吨，清理积雪路段1690公里（单车道），清除了道路雪阻，实现了省厅提出的“大雪不封路”的目标。收费、路政、养护、治超、服务区等各部门人员在做好除雪保畅、交通疏导、安全监管的同时，延伸服务领域，积极主动地为广大司乘和受困车辆提供及时周到的服务，受到人民群众的由衷称赞。
※ 拟订方案显周详 ※
为切实落实省厅开展文明服务年活动精神，交通集团把落实三个服务、提升服务水平作为推动全年各项工作扎实开展的重中之重。细化分解任务，层层落实责任，优化活动载体，拟订了以“文明服务在交通、司乘满意在陕西”为主题的交通文明服务年活动实施方案，成立了集团领导班子成员组成的活动领导小组，确定了“五比五看”工作内容，重点实施服务设施优质、窗口单位满意、文明出行宣传、行政执法形象、服务区星级管理等“五大工程”，拟订了三阶段工作计划，提出了五方面具体要求。各单位高度重视，纷纷相应，绕城分公司“树立文明服务新风尚”活动，西商分公司推行“全时制、全路段、全方位、全装备”养护，吴靖分公司开展“我微笑、我拣起”活动，商州服务区举办礼仪知识培训；榆靖分公司开展“机关科长下基层”活动，全面掀起了文明服务新热潮。
※ 明察暗访促提升 ※
文明服务工作重在落实，贵在坚持。为真正把文明服务工作落到实处，交通集团在坚持建章立制、规范服务流程、加强员工培训、强化工作考核的同时，加大明察暗访工作力度，促进服务质量巩固提高。将文明服务内容纳入各业务部门日常检查范畴，同部署、同检查、同督促。各级领导干部途经所辖道路时，留心文明服务情况，并及时进行反馈。广泛征求意见建议，组织修订目标责任考核管理办法，将文明服务作为重要考核内容。制定《优秀班长管理评选办法》、《收费人员考核标准细则》，完善定期考核。采用实时远程监控考核、租用社会车辆进行暗中拍摄等方法，不定时、不定点、不定人进行监督稽查。正月初八，集团领导亲自带队、总部有关部室负责人参与，分片对文明服务工作进行明察暗访，对发现问题现场纠正并进行通报……多种形式抓落实，多条渠道促提升，使文明服务由软任务变为硬指标，由自发变自觉，为交通文明服务活动的扎实开展奠定了坚实基础。
春风和煦拂面来
----------省交通集团开展文明服务年活动侧记
新闻作者：文 / 石铁峰
