去年以来，西汉分公司狠抓优质文明服务不放松，通过开展微笑在红亭，满意在高速和堵漏增收等一系有效活动，提前112天就完成了省高速集团下达的全年通行费征收目标任务，在省高速集团2009年目标考核中被评为“特别优秀单位”和“先进集体”称号。今年工作会后，分公司征费部门结合省高速集团和分公司全年征费工作计划，及早动手，层层分解任务，把收费工作细化到每一天，并制定了新一年的奋斗目标，将通过一系列行之有效的措施，全面提升收费管理水平，为全面完成好全年目标任务起好步，开好头。
狠抓细节保征收
在收费管理工作中,西汉分公司非常注重细节管理，各管理所严格实施收费员星级考核，将考核与其工资奖励挂钩，严格执行奖惩办法，监控员、票证员与收费员实行连带责任制，切实落实业务相互监督、互相负责的协作关系。每年坚持对收费员、监控员、票证员进行业务培训，制定详实的员工学习培训考核制度，定期对一线员工进行思想道德、廉政教育，帮助他们树立正确的价值观，从思想源头杜绝问题；不断制定、完善规章制度，加强对机电设备的巡检力度，杜绝系统安全隐患。
在稽查工作中，不断强化稽查手段，采取形式多样的稽查方式，加大稽查力度，提高稽查质量，坚持日常稽查与随机稽查相结合，建立监控员、票证员、收费班长、征费股负责人三级稽查工作模式。同时分公司还成立堵漏增收稽查大队，管理所成立堵漏增收稽查分队，设明查小组与暗查小组，通过所与所、站与站、班与班之间的联查、互查工作，有助于互相学习长处，互相查找问题并及时更正。在稽查中奖优罚劣，使员工养成工作的主动性和自觉性，有效提高了收费工作的程序化、规范化。尤其在去年开展打击偷逃漏费专项活动以来，收费管理科抽调专人将来自一线的鲜活、真实的案例，分析、研究、汇编成册，形成经验交流材料供大家学习。收费站对鲜活农产品车辆严格执行双验双签制度，加大对政策性免费车辆的稽查，提高收费员辨别真假行驶证的技能，同时，通过加强与路政、治超、交警等部门的联动，严厉打击假冒军车等逃费、漏费行为，使堵漏增收工作稳中取胜。2009年全年堵漏增收通行费10万余元。
文明服务促征收
去年以来，各管理所从站容站貌整治入手，创新文明服务形式，结合各所管辖路段的地域特征，开拓思路、狠下工夫、创新手段、凸现特色，以此提高服务质量，发挥周边环境的优势扩延服务内涵，增设服务渠道，丰富服务内容，服务手段多样化等措施提高文明服务质量，提升文明服务水平，推行西汉路段特色服务，树立服务品牌，受到了广大司乘人员的一致好评。
在文明服务活动中，不断加强收费员文明服务用语，以及及时使用安全提示文明用语，强化员工的“岗位服务意识”，让每个收费员通过主动、自觉、毫无保留的微笑服务，来化解司乘收费过程中的矛盾纠纷，减少有责任投诉。同时还要通过文明服务的高标准、高要求，真感情来感化收费员的抵触情绪，并通过文明服务、礼仪、手势等培训，使收费员溶入收费大家庭，培训她们以站为家以站为荣的团队精神和敬业精神，通过美化收费站区环境来创造便捷舒适的收费环境；通过人性化的服务扩大具有影响力的知信度，从而既得到公众的认可也塑造西汉高速良好的社会影响，真正做到业务技能水平达到“零误差”，岗位服务质量达到“零投诉”，不良影响的新闻报道达到“零曝光”最终使收费与服务取得双赢。2009年，户县收费站通过“厅级文明公路收费站”初验；涝峪口、纸坊、宁陕等6个收费站通过“收费公路规范化优秀单位”初验；户县管理所及皇冠收费站被集团评为整治车辆偷逃漏通行费及超限超载治理专项活动先进集体。
道路保畅多征收
各管理所也都充分利用现有资源条件集思广益、多措并举确保道路畅通，对突发事故的处理做到第一时间上报领导、第一时间告知相邻管理所，各收费站第一时间提醒司乘道路通行特殊情况，遇到事故需要封路，管理所积极组织站内员工协助路政工作，遇到雨雪恶劣天气，及时投入除雪保畅工作，确保道路能在第一时间恢复畅通。
他们在道路保畅中，成功实施彩色防滑路面试验段、强制减速、合理分流等措施，在打击偷逃漏专项活动中，实行“增加一个白班工作制”等方法，全面提升“三个服务”能力。在泥石流抢险和除雪保畅工作中，发扬“一方有难，八方支援”的精神，举全公司之力，力保道路及早畅通，为超额完成通行费征收任务奠定坚实的基础。
