本报讯  日前，西延高速公路铜川川口收费站征费四班召开“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题班会，提出“四美五心”的工作思路，提高文明服务质量。
    “四美”即“语言美、行为美、形象美、环境美”。通过使用“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎再走高速公路”等标准化的文明服务用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。通过列队上下岗，进一步规范本班员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。通过优化岗亭、站区环境，为过往车辆司乘人员提供茶水、应急药品、政策咨询等服务来创造环境文明。
    “五心”即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。