有这样一条“年轻”的高速路，建成通车不到半年时间，肩负“生态路p观光路”的重任；有这样一支青春的团队，在早春里扬帆起航，乘风破浪，努力摘取“一流”的桂冠。它们就是西柞高速和它的守护者――西镇分公司长安管理所。
不因起步晚而气馁，高标准，严要求，向兄弟单位学习，打造高素质的征费队伍，这是长安管理所对自己的冷静审视。在火红的五月，他们开展了以“微笑献社会p文明创一流”为主题的“文明服务红五月”活动，实实在在地给文明服务升了一次级，仅一个月时间，就收到单位和个人的感谢信20多封，锦旗一面。微笑和真情，让和谐之风吹遍了西柞高速的角角落落……
红亭里 绽放微笑之花
“一个世界级的隧道，一不小心就把我们也变成了一个世界级的人”，西镇分公司的领导曾这样说。这句话让长安所全体员工清醒地认识到自己所处的位置和肩负的责任。
在“红五月”活动中，长安所制定了“五心p三声p八个一样”的文明服务标准，严格要求全体员工。对活动中出现的先进个人和违纪现象在《稽查简报》上予以表扬和批评，同时邀请长安区委宣传部副部长兼文明办主任张勤社和文明办副主任肖可桢担任行风监督员，确保活动取得实效。太乙宫收费站是进出秦岭隧道的必经站，车流量在节假日最高达到每天1400多辆，“五一”黄金周车次每天达2000多。对于过往司乘来说，所看见的微笑和听到的问候只有一次，可一个收费员要重复几百次，遇到粗蛮耍横的司机还要耐心解释，嗓子嘶哑是常事。在这次活动中被评为优秀征费员的郑沛沛和姚维英都遇到过这样的司乘，但她们把委屈埋在心里，依然微笑着给司机讲解政策，阐明利害。郑沛沛说：“收费工作不难做，只要能站在司机的角度为他着想，问题总能解决。”从这样一个初衷出发，征费员们为口渴的司机送上热水，为迷路的司机指明路线，为出现故障的车辆修车……根据5月25日发送的《长安所文明服务满意度调查表》显示，司机的满意度为95％。征费员们用甜美的微笑为文明服务做了一次生动的注解。
高速路 播撒一片真情
没有一起司乘投诉，更没有野蛮堵站的现象，这两个“零”记录是长安所治超工作的一个侧面。长安所是全省第一家安装地埋式超限检测设备的管理所，这种检测设备误差极小，为治超工作的顺利奠定了坚实的基础。除此之外，他们还和当地派出所联系，在两个检测站成立了警务室，派人24小时值班。
全省强化治超专项整治活动开始后不久，原来每天只有80辆车次的韦曲检测站车辆剧增，达到了180辆左右，但因为有完善的应急预案，这里没有形成拥堵。虽然有地埋式超限检测设备，长安所的治超工作也丝毫不马虎。检测人员经常不顾灰尘和油污，钻到车厢底下认真检查。检测人员说，一些司机为了减轻车重，常把诸如千斤顶之类的东西藏在隐蔽的地方，而一个千斤顶可以减轻车重20吨以上，最高达35吨。前不久，他们还发现了更隐蔽的利用非法加装的气囊减轻车重的现象。
在长安所路政中队，仅有“火眼金睛”还不行，还必须有一双勤快p热情的手。为了保持路面的整洁，队员们在巡查时经常捡拾路上的零星抛洒物，仅“五一”黄金周，他们就捡到一大堆塑料瓶p垃圾袋。5月22日晚，鲁H77021的半挂车司机由于迷路，在高速路上逆行，被交警罚款。中队长田华了解情况后，依然热情地为其倒水，并开车为其带路，司机感慨：“跑了这么多路，没见过这么好的服务态度！”
红五月，让文明服务再升级
----------西镇分公司长安管理所“文明服务红五月”活动小记
新闻作者：文 / 白秋薇
